2024年12月27日
星期五
全心全意为客户服务——贵州联通6月“服务之星”车薇薇
2024-08-23责编：程静点击量：62367
客户服务的技巧都是大同小异,不同的客户经理有不同的处理方式,但追求的目标始终一致,客户至上、急速响应,是联通人优质服务的体现。
车薇薇作为一名VIP客户经理,始终秉承“客户至上”的原则,认真负责地对待每一位客户。截至今年6月,累计服务VIP客户共计21.3万人次,APP共计留言230余条,软电话接听78余次,均在第一时间及时响应客户。车薇薇以“联通好服务、用心为客户”为工作导向,2022年9月到岗以来,始终坚持服务为先,树立以客户为中心、全心全意为客户服务,耐心解决用户的问题。
在VIP客户经理的工作中,常常面临着多种多样的复杂问题。有一次,车薇薇接到一个外地客户的来电,表示自己是来毕节七星关做生意的,所在地方比较偏远,电话的通话质量不是很好,也不能上网,导致生意伙伴及很多重要来电无法及时联系,严重影响自己的正常工作。客户当时情绪十分激动,表示如果问题不能得到及时解决有可能会选择放弃联通。车薇薇并没有被客户的情绪所影响,在耐心倾听完用户讲述后,一边以真诚温和的态度安抚对方情绪,同时迅速查询客户的电话卡状态和使用情况,耐心为客户解释。然后,车薇薇联系到网络部门相关同事核实原因,协同网络部门第一时间为用户解决问题,同时在处理过程中也通过自己的维系挽留,成功挽留住用户,用户也真诚的表示感谢。车薇薇以专业的业务技能和贴心的服务态度,赢得了客户的认可。
在竞争激励的市场中,客户对服务不断提出更高的要求,这对服务人员来说是一项巨大的挑战。服务不仅仅是技能,更是一种信仰,车薇薇将以“客户为本,服务为上”的核心价值融入血液,努力工作,砥砺前行。
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