在“联通好服务,用心为客户”的服务标兵与服务之星评选活动中,安徽联通的服务团队中涌现出一批服务精英,他们不仅以真挚的情感和周到的服务赢得了客户的心,更以卓越的服务实践树立了行业的标杆。他们将日常工作中的每一个细节转化为非凡的业绩,用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。
今年7月,新一批服务之星候选人以其出色的服务表现,成为我们所有人的榜样。他们不仅展现了安徽联通服务人员的专业精神,更以满腔的热情和不懈的努力,成为推动服务创新、提升客户体验的力量。他们的故事激励着我们,提醒我们每一位服务人员都能在自己的岗位上发光发热,成为照亮他人道路的明星。
【探索市场先锋者】
张大斌,安徽联通池州分公司的政企客户经理,十二年如一日,以敏锐的市场洞察力和扎实的专业知识,成为商企战线的领头雁。2023年,他以客户需求为中心,成功拓展高价值业务,中标千万级智慧监管项目,成为客户信任的“身边的通信专家”。张大斌以“铁脚板”精神,坚守服务理念,在商企一线岗位上发挥自己的价值。
【乡村网络护航人】
刘先付,安徽联通六安分公司智家工程师,以“客户为本,服务为上”的服务宗旨,无论是寒冬腊月还是炎热夏天,刘先付始终坚守岗位,确保故障用户的及时修复。他的付出和努力,为周集街道近3200个FTTH网络改造奠定了基础,用服务擦亮联通品牌,用行动赢得客户口碑。
【客服界暖心使者】
叶晓琳,安徽联通黄山分公司优秀的客服代表,在工作的十年里,始终以高标准、严要求对待自己。在营业厅和客服部工作期间,她认真学习钻研业务,熟练掌握各项技能;她有悦耳的嗓音,通过耳麦耐心温柔地为客户答疑解惑;她有奋斗的精神,多次被公司评为优秀员工、服务之星等荣誉称号。她认为,服务就是“以诚待人、务实求实”。用耐心、细致、周到的服务获得众多客户的赞扬,努力践行“来电温情服务 在线应解尽解”的服务承诺。
【一线营业领头羊】
占云,安徽联通马鞍山分公司园桥路营业厅店长,坚持“只为成功找方法”的工作信念。她从细节入手,用心服务每一位客户,提供个性化和差异化的优质服务,满足客户的通信需求。占云深知“打铁还需自身硬”的道理,加强团队的业务水平和服务能力,打造了一支精英团队,成功打造了以园桥路营业厅为中心的服务圈,树立了“我的百倍用心换您十分满意”的服务形象。
【以身作则好表率】
朱晶晶,安徽联通宿州分公司VIP客户经理,入职8年,她始终坚持“客户需求,服务至上”的原则,她用真诚与专业连接起与客户的关系,与客户结下了深厚的友谊。以快速响应和限时解决问题为服务承诺。下班路上接到客户电话,她立即返回单位,耐心解释,提出优化建议,她通过有效沟通拉近与用户的距离,坚持积极正面的服务态度,第一时间解决问题。她把客户放在首位,展现联通VIP客户经理的风采。感悟到人与人之间的真情与理解。她将继续在这个岗位上奉献青春与热情,为公司发展贡献力量。
我们相信在服务之星的影响下,会有更多客户的心声被倾听,需求得到满足。他们的工作不仅赢得了客户的赞誉,更在客户心中种下了信任和依赖的种子,让“联通好服务,用心为客户”的理念深植人心。
