在“联通好服务,用心为客户”的服务标兵与服务之星评选活动中,安徽联通的服务团队中涌现出一批卓越的服务精英。他们以真挚的情感和周到的服务,将日常工作中的点点滴滴转化为非凡的业绩。今年7月,新一批服务之星候选人以其卓越的服务实践,生动诠释了“以客户为中心”的服务理念,展现了安徽联通服务人员的专业精神和热情风貌。
他们就是安徽联通政企客户经理张大斌、智家工程师刘先付、10010热线客服叶晓琳、营业员占云、VIP客户经理朱晶晶。
【政企服务创新先锋】
张大斌,安徽联通池州分公司政企客户经理,十二年磨一剑,从新手成长为商企战线的领头雁。凭借敏锐的市场洞察和深厚的专业知识,张大斌在2023年成功拓展高价值业务,并中标千万级智慧监管项目,以客户需求为中心,提供全程服务。他的坚持和专业,赢得了客户的信任和“身边的通信专家”的美誉。多次荣获池州市分公司“优秀员工”、“好员工”等称号,张大斌将继续以“铁脚板”精神,坚守“以客户为中心”的服务理念。
【智家工程网络先锋】
刘先付,安徽联通六安分公司智家工程师,以“客户为本,服务为上”的服务宗旨,无论是寒冬腊月还是炎热夏天,刘先付始终坚守岗位,确保故障用户的及时修复。他的付出和努力,为周集街道近3200个FTTH网络改造奠定了基础,用服务擦亮联通品牌,用行动赢得客户口碑。
【服务无界满意先锋】
叶晓琳,安徽联通黄山分公司优秀的客服代表,在工作的十年里,始终以高标准、严要求对待自己。在营业厅和客服部工作期间,她认真学习钻研业务,熟练掌握各项技能;她有悦耳的嗓音,通过耳麦耐心温柔地为客户答疑解惑;她有奋斗的精神,多次被公司评为优秀员工、服务之星等荣誉称号。她认为,服务就是“以诚待人、务实求实”。用耐心、细致、周到的服务获得众多客户的赞扬,努力践行“来电温情服务 在线应解尽解”的服务承诺。
【一线营业形象先锋】
占云,安徽联通马鞍山分公司园桥路营业厅店长,坚持“只为成功找方法”的工作信念。她从细节入手,用心服务每一位客户,提供个性化和差异化的优质服务,满足客户的通信需求。占云深知“打铁还需自身硬”的道理,加强团队的业务水平和服务能力,打造了一支精英团队,成功打造了以园桥路营业厅为中心的服务圈,树立了“我的百倍用心换您十分满意”的服务形象。
【用心服务微笑先锋】
朱晶晶,安徽联通宿州分公司VIP客户经理,入职8年,她始终坚持“客户需求,服务至上”的原则,她用真诚与专业连接起与客户的关系,与客户结下了深厚的友谊。以快速响应和限时解决问题为服务承诺。下班路上接到客户电话,她立即返回单位,耐心解释,提出优化建议,她通过有效沟通拉近与用户的距离,坚持积极正面的服务态度,第一时间解决问题。她把客户放在首位,展现联通VIP客户经理的风采。感悟到人与人之间的真情与理解。她将继续在这个岗位上奉献青春与热情,为公司发展贡献力量。
这些服务之星候选人不仅代表了安徽联通的服务精神,更是我们所有人学习的榜样。他们的故事,激励着我们以更加专业、更加用心地服务,为客户创造更多的价值。
