在“联通好服务 用心为客户”的服务标兵/服务之星争创活动中,安徽联通涌现出一批批优秀的服务人员,他们以真情服务、贴心守护将平凡演绎为不凡。今年7月,又有一批杰出的服务之星候选人脱颖而出,他们以实际行动诠释了“联通好服务,用心为客户”的深刻内涵。
他们就是安徽联通政企客户经理张大斌、智家工程师刘先付、10010热线客服叶晓琳、营业员占云、VIP客户经理朱晶晶。
【服务为本 创新领航】
张大斌,安徽联通池州分公司政企客户经理,进入公司十二载春秋,从新手成长为商企战线的领头雁,他凭借其敏锐的市场洞察力和扎实的专业知识,在2023年拓展高价值业务,中标千万级智慧监管项目,以客户需求为中心,提供全程服务。滴水穿石的坚持,让他成为客户信任的“身边的通信专家”。凭借卓越的工作表现,他多次荣获“池州市分公司优秀员工”、“好员工”等称号。他说:自古成功无捷径,千锤百炼才成钢,他将继续坚持“铁脚板”精神,坚守“以客户为中心”的服务理念,在商企一线岗位上发挥自己的价值。
【智匠之心 服务立行】
刘先付,安徽联通六安分公司智家工程师,工作中他始终本着“客户为本,服务为上”为服务宗旨。服务过程中,他始终以客户为中心,注重细节,力求为客户提供极致的体验。无论是面对冰雪覆盖的道路,还是狂风暴雨的侵袭,他始终坚守在岗位上。寒冬腊月,他的双手在冷冽的寒风中裂开了口子,却仍然坚持故障用户的及时修复;炎热的夏天,他的工作服湿了又干,却从不抱怨,晚上经常干到凌晨1点多,这些早已是常态。周集街道目前已完成近3200个FTTH网络改造,为下一步升级10GPON千兆网络承载奠定了基础。“乡村振兴、网络助力”,刘先付用服务擦亮联通品牌,用行动赢得客户口碑,也是联通匠心服务的诠释者。
【服务无止境 满意百分百】
叶晓琳,安徽联通黄山分公司优秀的客服代表,在工作的十年里,始终以高标准、严要求对待自己。在营业厅和客服部工作期间,她认真学习钻研业务,熟练掌握各项技能;她有悦耳的嗓音,通过耳麦耐心温柔地为客户答疑解惑;她有奋斗的精神,多次被公司评为优秀员工、服务之星等荣誉称号。她认为,服务就是“以诚待人、务实求实”。用耐心、细致、周到的服务获得众多客户的赞扬,努力践行“来电温情服务 在线应解尽解”的服务承诺。
【服务无小事,细节见成败】
占云,现任安徽联通马鞍山分公司园桥路营业厅店长,她坚持“只为成功找方法”的工作信念,从细节入手,用心服务每一位客户。一个小问候、一个小提示、一条短信、一个电话都能让客户感受到联通的百倍用心。提供个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务,满足客户的通信业务需求。在营业厅的组建和运营过程中,她深知“打铁还需自身硬”的道理,加强营业员、智家工程师、交付经理的业务水平和服务能力,打造了一支精英团队。她带领营业厅员工和智家工程师,无论距离多远都要上门帮助客户测速,并根据客户户型提供网络优化解决方案。在她的带领下,成功打造了以园桥路营业厅为中心的周边小区、聚类市场服务圈,树立了“我的百倍用心换您十分满意”的服务形象。
【用心服务 传递温暖】
朱晶晶,安徽联通宿州分公司VIP客户经理,入职8年,她始终坚持“客户需求,服务至上”的原则,她用真诚与专业连接起与客户的关系,与客户结下了深厚的友谊。以快速响应和限时解决问题为服务承诺。下班路上接到客户电话,她立即返回单位,耐心解释,提出优化建议,她通过有效沟通拉近与用户的距离,坚持积极正面的服务态度,第一时间解决问题。她把客户放在首位,展现联通VIP客户经理的风采。感悟到人与人之间的真情与理解。她将继续在这个岗位上奉献青春与热情,为公司发展贡献力量。
