她始终以客户为本,用暖心的微笑服务,用贴心的高效办理,用安心的全程负责,换来客户的满意笑颜,她就是河北张家口联通营业员--孙艳琴。
要成为一优秀的营业员,扎实的专业知识是必不可少。在平凡的工作岗位上,孙艳琴秉持对工作的热爱,抱着积极、认真的学习态度用心做好每一件事,她充分利用这一平台不断提升自身的能力,主动学习大量的专业知识和沟通技巧,以主动、积极乐观的心态不断前进,从而更好的服务用户,赢得了无数用户的赞誉。
记得那是一个平凡的日子,营业厅里人来往,十分忙碌,一位上了年纪的老人走进了营业厅,他看起来有些迷茫和无助,孙艳琴立刻注意到了这位老人,她面带微笑,主动迎上前去询问老人需要什么帮助。老人有些紧张地说,他不太会用手机,最近手机出了些问题,想让孙艳琴帮他看看。她便耐心地听着老人的讲述,一边安抚着老人的情绪,一边仔细地检查着老人的手机。孙艳琴发现老人的手机系统需要更新,但是老人对这些操作不太熟悉,于是,她就一步一步地交给老人如何操作,并将语速放慢和老人沟通,耐心地解释着每一个步骤,直到老人完全理解为止,老人感到十分安心。
经过一番努力,老人的手机终于更新成功了,老人脸上也露出了欣慰的笑容。这时,已经临近中午了,老人显得有些疲惫,孙艳琴便主动给老人倒了一杯水,老人非常感动,拉着孙艳琴的手说:“姑娘,你真是个好人啊,谢谢你这么耐心地帮我!”看到老人满意的笑容,孙艳琴觉得平凡的岗位也能发光发亮,用自己的专业知识和技能为用户解决着各种问题,就像打开了一盏明灯,照亮了每一位用户的心灵!
一天的工作结束后,虽然有些疲惫,但是孙艳琴的心里充满了成就感。未来,她将继续以百倍用心之举为客户服务,以十分满意的客户体验为奋斗目标,为联通的高品质发展贡献自己的力量。
