马建忠自2022年9月加入青海联通海东分公司以来,始终以高度的专业素养和热情的服务态度,赢得了广大客户的认可与信赖。凭借优异的表现,他在2023年终评级中荣获优秀,于2024年3月成为循化县文化广场营业厅店长。他始终坚守岗位,用心为客户服务,不断提升自己的专业技能,为客户提供更优质的服务。
勇担责任 创新服务
2022年11月,青海省海东市循化县爆发疫情,马建忠第一时间报名参加了疫情志愿者,成为志愿服务队伍中的一员。在18天的志愿服务工作中,他昼夜颠倒,服务大众,展现了联通人的责任与担当。
在工作中,马建忠敢于创新,推出多项便民服务举措,如优化业务流程、提供线上咨询等,极大提升了客户体验。同时,他紧盯公司重点业务发展,通过精准营销和优质服务,使得终端合约业务显著提升,多次超出预期目标,展现出他强劲的销售能力。
团结协作 真诚服务
在团队中,马建忠乐于助人,与同事沟通融洽,共同克服困难。他积极分享自己的经验和技巧,帮助同事提升业务能力和服务水平。同时,他也从同事身上学到了很多,与同事共同成长、共同进步。
2023年8月的一个下午,一位老年聋哑客户冒雨来到营业厅。马建忠看到后立即递上面巾纸,示意他擦擦头上的雨滴,同时他通过文字耐心询问客户需求。原来客户因手机无信号无法与家人联系,他感到万分着急。马建忠先是邀请用户坐下来并给其递上一杯热水,而后查看用户手机卡,发现是因为手机卡使用多年,芯片磨损了导致手机没有信号。在得知原因后马建忠立即跟用户解释了原因,并为其办理了补卡业务。恢复通信后客户第一时间给家人打通了视频电话为家里人报平安。
后来马建忠才了解到老人家中子女全部外出务工,家中仅剩老人一人,家人每天会在固定时间与老人打视频彼此报平安,而老人近期因手机卡无法使用使家中儿女万分担心。视频通话时,老人的儿女们一直在视频那头向他道谢,称等回到循化后一定到营业厅感谢马建忠。虽然在联通人看来,这仅仅是他们职责所在,理所应当完成的任务,但事实上,这样一件事,紧密关联着一个大家庭的通信需求与安全。爱在每个细节里,而服务在点点滴滴里。马建忠了解到老人的情况后主动添加了老人的微信,并告诉老人说以后生活中遇到任何事情都可以来找他,老人握着马建忠的手感动地流下了激动的眼泪。
几个月后,马建忠再次接到了这位聋哑老人的微信视频通话,老人告诉他电视遥控问题困扰了他很久。得知这一情况后,马建忠不仅为他提供了解决方案,还亲自上门手把手指导老人如何使用电视机遥控器,并为其购买了新的遥控器。马建忠的真诚关怀和细致服务让老人感受到了温暖和安心,他以真诚热心的服务态度赢得了老人的信赖和尊重。
马建忠一直践行着“联通好服务 用心为客户”的活动宗旨,保持勤奋好学的态度,不断充实自己,提升专业技能。同时,他也将积极传承和发扬联通企业的优秀文化,以更加专业的素养和热情的服务态度,为客户带来更好的服务体验。他相信,在未来的日子里,他会继续用实际行动传递着温暖和正能量,为联通事业的发展贡献自己的力量。
