王宁,是青海联通西宁分公司的一名VIP客户经理,现从事该岗位已两年。她深知,客户的信赖与支持并非偶然,而是源自对承诺的坚守与品质的执着追求。在日常工作中,她始终秉持以客户为中心的服务理念,用满腔热情服务每一位客户,耐心解答疑惑,用心提供服务,热心关怀需求,让每一位客户都能感受到超乎期待的温暖与共鸣。
凭借出色的工作表现,王宁在2023年一季度和2024年一季度分别荣获中国联通优秀VIP客户经理“季度之星”的殊荣,并在2023年6月荣获青海联通“优秀学员奖”。作为VIP客户经理,她专职服务于西宁市的1.33万VIP客户,展现出卓越的专业素养与工作能力。在2024年一季度,王宁的业绩尤为亮眼, 她成功添加了240户企业微信客户,留言回复率与软电话接听率均达到100%,同时她还获得了手厅满意度满分的佳绩。她的卓越表现不仅赢得了客户的广泛赞誉,也成为了西宁分公司VIP客户经理团队中的杰出代表。
耐心服务,守护每一份信任
作为VIP客户经理,王宁不仅是公司VIP客户的专属一对一服务经理,更是客户信赖的通信服务专家和经常沟通的朋友。她肩负着维护公司与客户间稳定关系的重任,为客户提供全天候、不间断的贴心服务,让客户深切感受到来自联通的用心与关怀。
在2023年8月30日晚上9点左右,当大多数人都在享受家庭温馨的时刻,王宁的手机突然响起。来电显示是她的VIP客户—一位常年独居在家的空巢老人。她意识到这通电话的重要性,迅速从陪伴孩子的休息中抽身,接听电话。
原来,老人想在月底变更套餐,但受到之前参与的活动限制,无法立即办理,这让老人十分焦虑。王宁首先耐心地安抚老人的情绪,倾听他的诉求和期望,并快速添加了企业微信,让他感受到关心和支持。接着她向老人承诺,会尽全力协助他处理这一问题。次日一上班,王宁就积极协调公司内部各部门,查询老人的工单需求,并迅速为他解决了问题。老人对王宁的高效和专业表示高度赞赏,连连向她道谢:“姑娘,谢谢你啦!”
听到老人的感激之语,王宁心中充满了自豪。她深知,作为VIP客户经理,她的工作不仅仅是处理客户的问题,更是要将客户当作自己的亲人,用心去理解他们的需求,用真诚去传递联通的温暖。这种工作理念让她在忙碌中找到了价值所在,也让她在与客户的交往中收获了满满的幸福和成就感。
用心服务,筑牢信任之桥
当王宁收到客户的咨询、需求和认可,将她看作通信领域的万事通时,她深知这是客户对她个人的信任,更是对公司以及公司所提供的产品与服务的信任。这份信任,让她深感责任重大,也激励着她不断前行。
记得在2023年9月,公司针对星级客户推出了“星享换机”的优惠活动。她的一位星级客户表示对iPhone 15 Pro和iPhone 15 Pro Max两款手机有浓厚兴趣。然而,由于该客户的星级已经降低,无法直接享受这一优惠。面对客户的诉求,她立即联系了省分负责该活动的同事,并建议客户寻找身边的星级客户进行预约。
同时,她还了解到客户希望为他的爱人购买iPhone 15 Pro Max,但身边再也无法找到联通星级客户。面对这一挑战,她迅速寻找身边的同事帮忙,幸运的是,有一位是“五星客户”的同事愿意伸出援手。征得客户同意后,她使用同事的号码进行了第二次预约,最终成功为客户办理了业务。
当她告知客户业务办理成功的消息时,客户的微信上突然弹出一条信息。王宁心中一惊,担心客户可能不想要或有其他疑虑。然而,当她点开信息时,看到的却是客户直接将1.18万元的手机款转账给了她。面对如此大额的转账,她既惊讶又欣喜。惊讶于客户的爽快和信任,欣喜于这份沉甸甸的信任,这让她深感自豪。
在聊天框中,她真诚地回复了“谢谢您的信任”。此刻,她的内心久久不能平静。一位素未谋面的客户给予她如此深厚的信任,她更加感受到了自己工作的无限使命感。同时,她也要感谢公司给予她这样的平台,让她有机会展现自己的价值。未来,她将以更加优质的服务回报客户的信任,不辜负这份厚重的期待。
卓越服务,铸就非凡每一天
在服务的海洋中,她每天都会遇见形形色色的客户,每个客户的需求和期望都独一无二。她深知,面对问题的态度和方法因人而异,但她始终坚持如一的,是那份将每一位客户视为朋友的真挚之心。客户的每一个反馈,对她而言都是宝贵的建议,这些建议不仅提升了她的服务技能,更坚定了她追求卓越服务的信念。
她深知,真正的成功并非来自于一帆风顺的坦途,而是在面对挑战和困难时,依然保持坚韧不拔的决心。尽管她深知身边不乏比她更为优秀的同事,但她从未停止自我超越的脚步。因为她坚信,每一位客户都是她的家人,每一位客户都是她值得信赖的朋友。因此,她倾注全部的热情与专注,为每一位客户提供超越期待的服务体验。她的服务,不仅仅是一种职责的履行,更是一种情感的传递,一种温度的延伸。她以共情之心,倾听客户的需求,理解客户的期望,用她的真诚与热情,为客户带来一个充满温度的服务世界。
她,就是这样一位追求卓越、心怀客户的服务者,她用她的热情与专注,书写着属于自己的非凡篇章。
