7月16日7时至7月17日10时,陕西宝鸡普降大到暴雨,多条河流超警戒水位,给人民群众生命财产安全造成威胁。
获悉灾情后,中国太保高度重视,总分联动,产寿协同,快速开启绿色理赔通道,当地分支机构第一时间赶赴实地察看受灾车辆和企业财产损失情况,深入了解受损程度和群众困难及需求,全力以赴做好救灾理赔和查勘救援工作。
截至7月20日11点,中国太保产险陕西分公司已接车险报案144件,非车险报案5件。目前,中国太保产险陕西分公司已快递协调全省理赔救援人员36人,救援车辆25辆赶往受灾地区增援一线,实行快速查勘、快速定损以及快速理赔等一系列服务工作。
7月17日上午7时,中国太保产险陕西分公司接到冯先生报案,告知车辆涉水熄火无法再次启动,查勘人员迅速赶往现场查勘理赔,并进行施救。下午4时,赔款已赔付到位,冯先生专程致电,连连点赞太保服务高效暖心!
在本次暴雨中,宝鸡的某商贸公司遭受了严重损失。因出险地路况极差,车辆无法驶入,中国太保理赔人员为了快速推进查勘理赔,多次绕道,艰难穿越复杂路段,趟过泥泞之地,徒步跋涉 3 公里,抵达理赔现场,在安慰客户后,看到仓库中淤泥堆积厚达约 1.5 米,又投身到施救救援中去,对被困物资转移抢救。经查勘,该商贸公司约 500 万货值的牛奶存货已全部被冲走流失。中国太保第一时间开启理赔绿色通道,后续将以最快速度完成理赔工作。客户紧紧握着理赔人员的手,连声说感谢太保服务雪中送炭!
为快速帮助“7.16”陕西宝鸡强降雨受灾群众渡过难关,中国太保当地分支机构第一时间在受灾严重的地区设立理赔服务点,接受受灾群众理赔咨询、协助报案等服务;与此同时,通过微信、短信等线上平台指导受灾群众开展防灾和施救,提供救援指导和咨询服务。
后续,中国太保将秉承“特事特办、急事急办”的原则,“简易理赔手续、简化理赔环节、简单赔付标准”的工作要求,全方位提供“责任、智慧、温度”的太保服务,同时协助当地政府开展施救、拖车等应急救援服务,全力保障人民群众生命财产安全,进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能。
