5月19日,中国人寿财险“安心防”智慧防灾防损云平台发出极端天气预警,广西地区将出现今年以来最强暴雨天气。中国人寿财险高度重视,闻汛而动,广西分公司第一时间启动大灾应急预案,成立应急领导小组,全员进入紧急备战状态,成立多个现场理赔救援工作组,筑牢防汛救灾坚实屏障。
当天,钦州、防城港、北海、南宁4市7县(市、区)的12个乡镇出现特大暴雨,多地打破降雨量极值并出现明显积水,有的地方内涝情况严重。灾情发生后,广西分公司快速启动应急处置,相关工作人员分头赶赴各受灾严重地点,为社会、客户提供救援、理赔一站式服务。
启动应急预案 迅速应对灾害
5月16日上午,中国人寿财险接收到强降雨+强对流天气预警信息后,广西分公司立即组织开展2024年第二次大灾应急演练,对所辖区域机构应急预案、救援物资、人员配置等灾备情况进行抽查,检验应急能力,确保能够快速响应重大灾害事故。灾情发生后,中国人寿财险总、分公司指导受灾地区开展应急工作,统一调度高效应对暴雨洪涝灾害。广西分公司成立理赔工作专班,分险种、分区域赶赴各受灾地点,24小时不停歇开展救援、理赔工作。广西分公司启动理赔线上作业中心应急预案,扩大理赔线上接报案范围,延长线上作业时长,合理安排施救,最大程度为客户提供专业、细致、高效的救援和理赔服务。
(中国人寿财险广西分公司理赔服务部开展2024年第二次大灾应急演练)
快速出动救援 助力交通迅速恢复
5月19日,钦州、北海、南宁等地因暴雨路面积水严重,多车在行驶积水路段后出现熄火被淹情况。中国人寿财险广西分公司理赔人员在收到报案后,第一时间赶赴事故现场协助客户进行自救,指挥救援车施救,帮助客户和周边车辆脱离困境,事故车辆施救后直接拖往集中定损点,确定车辆水淹高度及受损情况,最大化减少客户损失。中国人寿财险广西分公司统一调度全区救援单位,实施无差别救援,有序开展理赔服务,减少交通压力和拥堵,守护人民群众出行安全,助力全社会尽快恢复正常生产生活。
(中国人寿财险广西分公司统一调度全区救援单位进行救援)
(事故车辆被救援至集中定损点)
高效查勘定损 最快当天结案
5月19日灾害发生后,中国人寿财险广西分公司理赔人员立即对受灾现场企财险存货及店铺开展损失清点工作,引导客户进行排水施救;对水未退、存在可能带电状况危及人身安全的现场,采用无人机查勘,快速了解现场情况。目前已完成绝大部分案件的现场救援和查勘工作。
19日上午10时,南宁持续暴雨导致某客户车辆水淹。接到案件后,中国人寿财险南宁中心支公司理赔人员快速达到现场,立即安排施救拖车将车辆运送到合作修理店,现场完成定损,当天结案,高效理赔得到客户好评。
(中国人寿财险广西分公司理赔工作人员现场开展快速查勘定损)
(中国人寿财险广西分公司理赔工作人员使用科技工具快速检测发动机损失)
最大程度减少损失 守护人民财产安全
19日上午5时,南宁地区暴雨,某物业地下车库、环路停车场被淹(部分地区积水深度超过50cm),多台车辆被水泡。中国人寿财险南宁中心支公司理赔人员到达现场后,做好现场查勘、损失记录,帮助客户开展无差别救援,避免造成二次损失,引导客户和受损车主及时向车险承保公司报案,协助车主及时进行保险索赔。
19日上午6时,南宁地区某物流公司仓库进水,导致空调等存货设备泡水,损失较大。中国人寿财险南宁中心支公司理赔人员到达现场后立即协助客户进行风险排查、核定损失,帮助客户落实防灾减损有关措施,帮助客户联系厂商进行设备检测,最大程度降低损失。
(理赔工作人员对物流公司存储仓库中空调、冰箱等湿损存货进行盘点)
(理赔工作人员清点物业报损车辆情况)
(理赔工作人员陪同客户清点某药店存储仓库中湿水药品)
防汛救灾,使命必达。中国人寿财险各级机构将一如既往发挥保险金融优势,以防汛救灾成效检验党纪学习活动教育成果,把“以人民为中心”的发展思想落到实处,把服务人民群众、服务实体经济、服务社会稳定作为出发点和落脚点,组织专业力量做好风险减量工作,全心全力守护人民群众生命财产安全。(李思锐)
