近日，人保寿险甘南中支客服中心迎来了一场特殊的考验。在暮色降临之际，忙碌的客服人员正准备结束一天的工作，突然一阵急促的电话铃声打破了办公室的宁静。电话那头一位女士情绪激动地说，对于保险合同的现金价值表示不认可，要求全额退保。面对这突如其来的投诉，客服人员耐心聆听并一边安抚客户情绪。
据了解，这位朱女士因受到外部及自媒体等平台的负面影响，产生了退保想法，当了解到退保会有损失，对此表示难以接受。为妥善解决纠纷，客服人员迅速行动，第一时间核实客户信息及当前保单保单情况，积极汇报领导商议解决方案。
次日，甘南中支客服分管领导与朱女士进行面谈沟通，客服人员向朱女士展示了销售时期保单的所有单证签字、人脸识别认证、电子保单下载、微信回执签收、回访等投保资料，证明合同签订的有效性，耐心向朱女士解释保险合同的相关条款和退保的规定，按照合同要求公司无法全额退费的情况。
然而，朱女士对于公司的解释并不满意，多次来到公司理论讨要说法。面对客户纠纷，公司没有放弃对客户的耐心解释与热心服务，带着满满的诚意上门拜访朱女士，秉承“守信重诺 人保同行”的原则，与朱女士进行了深入沟通和交流，并寻求“影响力中心”的协助经过多次不懈的沟通与努力，人保寿险甘南中支最终成功与客户达成了共识。朱女士决定选择保留其保单，并对公司展现出的诚信与专业服务水平表示了高度的认可和满意。此次纠纷的成功化解，展现了人保寿险甘南中支的诚信和专业服务精神，同时进一步提升了公司在客户心中的形象和信誉。
在日常工作中，人保寿险甘南中支始终坚持诚信经营，加强消费者权益保护工作，重点关注好售前、售中、售后全流程服务，通过普及金融保险知识，提供专业诚信服务，加强与消费者的沟通和互动等方式，为消费者提供更加优质、专业、高效的服务，为社会的和谐稳定贡献自己的力量。
