上海是国内老龄人口最多的城市之一,随着对外越来越开放,也是境外来华经商、学习、旅游人数最多的城市。为持续提升老年人和外籍人士的支付体验,让老年人“更便利”,让外国人“不见外”,光大银行上海分行推出暖心零钱包、配备适老化设施、优化移动客户端、开设绿色通道、升级现金自助机具、提供简易开户服务等举措。近期,分行辖内多个网点的优质服务获得客户好评。
某日,曹先生来到光大银行晶杰苑社区支行,表示其配偶有一笔医药费报销款汇入账户,但因多次密码输入错误被锁定,其配偶年事已高又半身不遂。社区经理徐渊俊在了解客户情况后,当即表示可以开通绿色通道,提供上门服务。与客户确认时间后,支行立即安排两名员工进行上门核实,在现场完成必要的授权手续,由其女儿作为代理人携带材料成功办理相关业务。“还以为很麻烦,没想到这么方便,光大银行的服务太好了!”曹先生的女儿对光大银行高效、优质的金融服务表示赞许,并在“客户意见簿”写下表扬信。
某日下午,一位神色焦急的外籍客户来到光大银行上海隆昌支行。支行员工傅珏热情主动询问客户需求,发现客户除了俄语外不掌握其他语言。傅珏使用简单的英语及手语及时安抚客户,并借助翻译软件与客户进一步沟通,了解到客户需要办理外卡取现业务,随即引导协助客户至现金自助机具处办理。插入卡片、输入密码、提取现金,简单的三个步骤,即成功取出3000元。“good!good!”客户竖起大拇指连连称赞。
此外,近期,光大银行黄浦支行、市西支行、周浦支行、临港新片区支行、文峰广场社区支行等多家网点通过企业行、社区行、便民服务等活动,持续加强支付服务宣传推广,积极发放“让支付更友好”“不得拒收人民币”等宣传单页、发放“暖心零钱包”,不断扩大支付服务宣传覆盖面。
未来,光大银行上海分行将持续坚持金融为民的职责使命,强化社会责任担当,聚焦“一老一外”群体支付服务,不断推动落实优化支付服务措施,切实提高服务质效,弥合支付数字鸿沟,提升服务形象,为建设和谐金融消费环境贡献力量。
