近日,民生银行上海花木支行收到客户送来的“反诈先锋、人民卫士”锦旗,对支行及时堵截电信网络诈骗,为其避免52万元经济损失表示感谢。
3月14日中午,一名老年客户姚女士来到花木支行要求办理一笔52万元的跨行转账业务。柜员在为客户办理时发现,老人转账的收款行比较偏远,基于职业的敏感性和警觉性,随即询问客户是否认识收款人及转款用途等信息,当姚女士表示收款人是其表妹后,便希望她与对方联系并确认收款账号及银行信息,但老人此时却不愿与收款人联系且神情紧张,还一直与他人保持微信对话。柜员立即察觉该笔汇款有异常,于是便向支行流程监控岗和保卫经理报告相关情况。
随后,支行查询到该客户此前已在其他支行柜台办理了6笔52万元的安心存销户业务,针对这种定期存款突然提前支取转账的异常情况,支行判断客户遭遇了电信网络诈骗。于是,支行保卫经理立刻联系属地派出所,希望警方一起协助劝阻客户,同时,支行联系到姚女士的女儿焦某。焦某表示并不认识收款人,其母亲电话也打不通,希望支行阻止其母亲汇款并对支行的告知和劝阻行为表示感谢。派出所民警到达了解情况后,与支行员工一起对姚女士进行劝阻,最终,客户放弃转款并在警察的陪同下离开支行。此外,支行员工从焦女士处得知其母亲只有民生银行账户后,为防止其再去其他支行办理业务,还通过内部流程告知其他兄弟支行注意防范劝阻。
随着反诈形势的日趋严峻,民生银行上海分行将对内反诈培训、对外反诈宣传作为常态化工作来抓,持续提升员工反诈意识,今年以来,已成功拦截多起疑似诈骗案件,为客户防范经济损失150多万元。
此外,民生银行上海分行积极协助客户查询交易信息、冻结账户,为客户挽回经济损失5400余元。
日前,客户顾先生致电95568客服中心,反映本人银行卡发生多笔不明交易疑似遭遇电信网络诈骗并寻求银行帮助。民生银行上海浦江支行作为顾先生银行卡开户行,工作人员在得知情况后,立即为顾先生查询交易信息,并发现其银行卡被境外支付机构连续扣除了多笔款项。于是立即致电顾先生了解具体情况,原来顾先生是收到公司领导发送的邮件,要求其协助办理线上退税,考虑到是领导邮箱发送的邮件,顾先生没有怀疑其真实性,而是按照邮件要求扫描二维码,在相关的税务网站上完成了个人信息注册。之后,顾先生连续收到多笔账户资金变动提醒,此时,他才意识到可能被诈骗了,随即致电民生银行客服中心寻求帮助。
浦江支行工作人员在了解具体情况后,第一时间为客户办理了挂失止付手续,并向银联发起了止付指令,最终,成功拦截2笔交易,退回款项5436.86元。事后,顾先生对支行工作人员及时帮助挂失、止付挽回经济损失的行为表示感谢。
民生银行上海分行深耕服务内涵,积极开展日常反诈案例学习、宣传和演练,切实筑牢反诈防诈思想,不断提升服务质效,守护人民群众的“钱袋子”,以实际行动诠释金融机构的责任担当,让金融服务更有温度,打造老百姓身边的贴心银行。
