“我要和您表扬下咱们链家的经纪人闫占蓉，我特意写了一封表扬信，表达一下我的感激之情。”近日，客户赵女士在微信上给天津链家鼓楼区常庆鑫总监发来这样一段话，并随后附上了自己亲自撰写的一封表扬信，在信中，她高度赞扬了天津链家经纪人闫占蓉出色的专业精神和真诚的服务态度。赵女士表示，“占蓉不仅以专业的态度对待工作，更将客户视为朋友，用心呵护每一位客户，她的服务态度令我印象深刻，也让我对链家产生了深深的信任。”
纸短情长，这封“含赞量”极高的表扬信背后，道出一段链家经纪人与客户之间的暖心故事……
一封表扬信牵出暖心故事
今年2月5日，春节将至，天津链家经纪人闫占蓉已经开始了春节休假，她张罗着收拾房间，打包个人物品，满怀着对家的向往，今晚，她就将踏上回家过年的长途旅程。然而就在此时，她收到了客户赵女士发来的“紧急求助”，因为租户要在这一天退租，赵女士一时赶不过来，她十分着急，想请闫占蓉帮忙去和租户做好交接。
闫占蓉是这套房屋上一次出租时的维护人，在此之前，赵女士就曾和她有过沟通，提出租户近期可能要退租，万一自己来不了，想请闫占蓉帮忙做交接。
可多少有些“不巧”的是，确定退租的日子恰恰赶上了闫占蓉回老家的日子，这个时候，她本该好好收拾行李，好好休息，为晚上的长途旅行做准备，她也可以以此为理由向赵女士提出“婉拒”，毕竟“过年回家”也是人之常情。可闫占蓉没有做任何解释，她只是干脆地回复了一句话：“没问题的，姐姐，您放心，我随时都能过去。”
客户的一句“需要”，她便全力以赴。闫占蓉毫不犹豫地放弃了个人休假时间，她不仅帮赵女士顺利完成了与租户的交接工作，还仔细检查了房间的各项设施，关闭了水、电、煤气等设施，甚至主动打扫了房间，确保了房屋的整洁和安全。新年过后，当赵女士看见自己的这套房子时，她被整套房屋的焕然一新所震惊，也更加为闫占蓉热心、细心的服务态度而深深感动。
“把服务做好，不要怕浪费时间”
如何做好客户服务？闫占蓉有一句朴素的回答，她说，“把服务做好，不要怕浪费时间”。
“最重要的事情，一定要交给自己信任的人来做。客户既然找到了我，那就是信任我，我不能辜负这份信任。”在闫占蓉看来，“信任”是一场双向奔赴，是“心与心的交换”，你真心付出，就会得到“真心”的回馈。
当客户对闫占蓉说“谢谢”，闫占蓉也在对客户表达着感谢，她常常提起与赵女士有关的一段往事，那是一年七八月时，下了很大的雨，闫占蓉去帮赵女士的房子做交接，回来后，赵女士一再表示感谢，并坚持要请她喝奶茶。“其实，我所做的也只是日常工作分内之事，可是却被客户这样温暖地记在了心里，这给了我很大的鼓励。”
对于“房产经纪人”这份职业，闫占蓉也常怀“感谢”之心，她感谢链家选择了自己，让自己能够“荣幸”地在这个“有意义的”岗位上，“让更多的家庭不再漂泊，帮更多的人拥有一个属于自己的家。”
纸笺虽轻传谢意，真情服务暖人心。专业做服务，真诚待客户，这是闫占蓉职业态度和服务品质的最佳佐证。一封表扬信虽简短，却需要“走心”才能赢得，这背后是肯定、是责任、是动力，更是激励所有链家人努力前行的风向标。
“十年来，我无论是租房、买房还是出租房屋，都一直与链家合作。链家值得信赖，为你们的专业点赞！”赵女士说。
“很高兴客户能这么一直信任选择链家，也感谢所有同事们的辛苦付出，才有了今天美好的链家。”闫占蓉表示，自己将把“房产经纪人”作为一份终生的事业来认真对待，“要学习更多的专业知识，提高自己的专业能力，继续用心服务好每一位客户。”
