虽然现在疫情仍没有过去，但疫情防控已经取得了巨大的成效。在如今的后疫情时代下，服务业正在稳步发展复苏，尤其是以信息技术和金融业为代表的现代服务业增势较好。在第一、第二产业逐渐饱和的现在，服务业逐渐成为了我国经济发展的主要动力，但是我国的高端服务人才却供不应求；在此背景下，中欧EMBA系列课程—HEMBA诞生了。
今年已经是课程开设的第三个年头，同时也在这一年里隆重举办了第三届卓越服务论坛，在这场服务业的年度盛会里，云集了多位专家学者、企业家及高管，共同探讨数字化时代服务业变革的机遇与挑战。
在这场论坛之中，中欧国际工商学院战略学副教授陈威如进行了题为“新服务：技术与人性的协同升级”的主题演讲。陈威如认为，未来十年数字化将从消费互联网向产业互联网升级，数字化不只是纯粹的增加效率，降低成本，而是要“有人性的温度”。 在未来的世界里面，服务行业要怎么重做，陈威如教授认为还是要重回到人类的一些基本需求，因为所有的数字化不是为了数字化而数字化，而是为了能够带给人一个更好的世界而数字化。
随着人们的消费水平不断提高，更多的人便会开始追求更高品质的生活，例如追求更多的仪式感，所以各个服务行业需要不断的创新发展，才能保持稳健的发展。此时京东所推出的京尊达就是一个在当下社会需求下所诞生的产物。京尊达很好的将卓越服务融入了快递服务业，为消费者带来了不一样的卓越体验。
在过去十年里，数字化基本满足了马斯洛定理中的一些基本需求，像便宜、可得，质量大幅度提升，迅速，也满足了社交的需求，有很多的推荐、点评和分享，帮助大家能够更多满足这方面的社交需求。但在卓越服务论坛上，瑞士洛桑酒店管理学院的多位教授也通过视频与现场观众见面。EHL集团首席执行官Michel Rochat表示，对未来的企业而言，服务首先要做到量身定制，服务个性化程度越高，越能提高潜在客户的忠诚度，进而实现长期的可持续经营。最典型的案例莫过于海底捞的“定制锅底服务”， 根据自己的口味进行油、辣、麻的调整，让每个人吃到自己的专属味道。
将数字化融入服务业，最主要的还是要以人的需求为主要思考，怎么样才能让数字化服务对客人而言是人性化的，是有温度的。人们的生活质量逐渐提升，同时对于服务的品质也会逐渐提出要求，而要如何满足人们的需求，这是每个服务业从业者需要思考的，也是中欧EMBA以及中欧HEMBA需要思考的。希望能从服务业做起，这是一个尤其需要讲求温度的行业，希望能够以此为这个世界打造出真正把技术与温度结合在一起的幸福服务业！
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