上海拥有独特的城市精神和品格,也拥有重视契约、守信重诺的文化底蕴。民生银行上海分行积极融入城市发展,强化诚信服务理念,始终将客户放在首位,注重细节、真诚用心、温暖客户、赢得信赖,强化消费者权益保护,打造更优客户体验,树立民生良好形象,努力为高质量发展和高品质生活作出民生贡献。
诚信是银行经营的核心理念,也是社会发展的重要基石。在民生银行服务理念中,“诚信专业”是重要一条,民生银行提出“诚信是民生银行安身立命之本,是构筑企业信誉的基本原则,言必行,行必果,心怀责任担当,发挥专业能力,精益求精、追求卓越。”与上海城市精神有机融合,也助力民生银行在沪稳健发展。
民生银行上海分行在强化诚信消保理念方面进行了一系列探索。一方面,分行将诚信嵌入金融产品设计、营销宣传等机构经营各环节,在金融产品和服务上市前严格开展消保审查。通过增加自审环节,更好保护消费者权益。
另一方面,持续开展诚信文化建设,分行各机构强化对《银行从业人员职业操守和行为准则》《新版民生银行企业文化理念体系》等重点文件的学习宣导,在全行形成守信践诺的浓厚氛围,使诚实守信、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规成为员工自觉行为规范。
同时,民生银行上海分行将诚信教育融入“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”活动,引导消费者增强诚信理念、规则意识和契约精神,共同营造和谐健康的金融消费环境。
文化是企业基业长青的核动力,人才是企业发展的源动力,而做好消费者权益保护则是践行以人民为中心发展思想的具体体现。民生银行上海分行秉持诚信专业、用心用情、创造价值的服务理念,推动市场一线员工关注客户所需,满足客户所盼,不断提升客户满意度,做大做实基础客群。
上海老龄人口较多,民生银行上海分行营业部将敬老服务作为抓手,制定了详细的老年客户服务流程,对网点进行适老化布置,为老年客户提供全程专人陪伴服务。针对魔都大体量的新市民人群,营业部提供灵活便捷安全的服务方式,努力让新市民实现忙工作、办业务两不误。在日常经营中,营业部认真布局推进“三公里”生活生态圈建设,不断拓宽服务范围,延伸服务触角,及时响应和满足客户的各种金融和非金融需求,重点关注老年人、新市民、学生等群体的各类需求,努力提升群众的维权意识,深入强化消费者的风险观念,取得积极成效。诚信服务,还体现在民生上海分行的消费者权益保护工作。民生银行上海临港新片区支行自2020年开业之初,就注重金融消费者权益保护工作。支行常态化开展消保知识培训,定期向全体员工就消费者权益保护、个人信息保护等方面开展全覆盖培训,并将网点特殊客群业务处理纳入新员工培训、公司业务培训与个贷、信用卡、运营相关条线培训中,在网点日常运营中推出“爱心服务”,为老年人等特殊客群提供绿色通道。为了巩固服务水平,支行还组织行内员工参加各类消保培训与测试活动,加强网点服务礼仪等培训,提升基层网点员工服务意识和水平。同时,支行通过强化宣教助力消费者提升金融素养,完善纠纷多元化解机制,以科技助力提升金融服务水平。
一年来,民生银行上海分行联动监管和银行同业,持续推进“集中性+常态化”并重的消费者权益保护教育宣传,打造“月月第三周,周三说消保”常态化宣教新品牌,辖区内93家经营机构同步开展消保宣教工作,每月同一时间、同一主题、同时发声,2023年累计开展线上线下活动3430场次,累计触及消费者约1713万人次。原创制作了消保微电影《电信诈骗套路深,你我务必要小心》、《天下无诈》、消保MV《多一些了解》、消保动画《警惕网络“聊斋”,识别AI“画皮”》等公益教育宣传作品。
近期,民生银行上海分行全面启动2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动,以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题,以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的,围绕普及金融消费者八项基本权利、宣传金融纠纷多元化解机制、强化“三适当”原则、夯实诚信文化建设等内容,统筹全行力量,设计制作原创宣传文案作品《消保品牌系列故事》,以网点身边消保事为抓手,进行消保提示和风险提示;原创水彩风漫画《漫说金融消费者八项基本权利》,采用上海方言设计漫画台词,饱受市民好评。民生银行上海分行正发挥营业网点、自媒体和外部媒体的宣传资源,聚焦重点群体,深入开展宣传教育活动,以教育宣传为牵引,为民办实事为抓手,助推消费者教育工作服务经济社会发展大局。
上海正加快建成具有世界影响力的的社会主义现代化国际大都市。民生银行上海分行将坚持不懈、久久为功,持续推进企业文化建设,厚植诚信底蕴,赋能银行发展,不断提高金融服务的“暖实力”。
