2024年11月10日
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用服务征服客户，造就平凡中的不凡
2023-12-08 责编：herac点击量：53098
张芳慧，濮阳市投诉处理专家，在解决客户问题方面，坚持“接诉即办，有查必清”的原则，将客户的需求置于首位，始终以高度的责任心和敬业精神，迅速解决客户问题，获得客户满意口碑。
12月3日接到客户反映通过手厅APP增加 一号双终端月租费10元业务 ，客户表示费用已经扣除了，但手厅仍提示：CBSS开户处理申请接口68%报错，电话手表根本无法使用，情绪异常激动。经通过系统查询 ：一号双终端月租费10元功能已添加，费用10元确实已经扣除，沟通安抚客户情绪后，请求添加客户微信方式将报错截图发送，随后多次联系综合服务支撑中心、市场部、省份等后台专业部门协调处理，历经1个小时咨询、多方联系、测试后最终一号双中端虚拟号码在手厅成功开通，苹果手表恢复正常使用。此时，客户语气缓和了许多，对处理结果及快速解决问题的服务给予了高度肯定。
张芳慧较强的业务能力及热情的服务态度在每天的工作中不仅给他人带来帮助和快乐，同时也能够给自己带来成就感和满足感。她在岗尽职尽责的处理每一单的用户问题,解决每一单的用户诉求,协调每一单的闭环办结,她坚韧努力,严谨快捷,持续着每一天每一年的重复和高效的服务工作，为濮阳联通高质量服务贡献着自己的一份力量。
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