崔秀娟,濮阳联通一名乡镇营业员,从事联通营业工作五年中,她始终坚持“用心服务客户”,无论业务大小,她始终以热情的态度及专业的服务去真诚对待每一位客户。 近日,一位女士到厅,情绪特别激动,表示话费交的很多,要求将宽带和手机号码办理销户,经查询发现客户的电视机顶盒有增值业务导致话费增高,解释后立即协助客户拨打增值客服电话,查询订购时间及使用情况,并为其屏蔽了宽带支付功能。客户情绪稳定了许多,保留了手机号与宽带业务的使用。
作为营业前台人员,她以熟练的专业知识为客户解疑释惑,以周到礼貌的微笑服务来化解客户的不满。
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