在陕西联通,有这样一支充满活力与朝气的一线优秀服务团队,多年来,团队中的每一个人都秉承着“急客户之所急,解客户之所忧”的服务理念,兢兢业业、勤勤恳恳、以诚待人,用热情与微笑来面对每一位客户,致力于为客户办实事、解民忧,致力于用实际行动来践行“联通好服务 用心为客户”的庄严承诺。它,就是宝鸡联通客户服务部投诉班组。
宝鸡客服投诉班组是陕西联通内部优秀团队的典型代表之一。对于她们来说,一间小小的格子间便是她们多年的舞台,一个简单的耳机和鼠标键盘便是她们演出的工具。然而,正是这些看似平凡的元素,却让她们在自己的舞台上换发出璀璨的光芒。她们始终坚守着“客户为本,服务为上,奋斗为荣”的工作理念,把客户放在心里,把责任扛在肩上。她们不断提升自身服务水平,致力于为客户打造更贴心、更便捷的服务体验。
前段时间,在旅游旺季的一天,一位老人在游览风景时意外走丢,他焦急万分,手机也无法使用。老人借用了一位路人的电话,打通了陕西联通宝鸡客服投诉处理班组的电话,他的声音流露出无助和急切:“我迷路了,手机也不知为何打不了电话,我找不到我的同伴们了。我在这里借了一个电话,你们能帮我查查他们在哪里吗?”
接到电话后,宝鸡客服投诉处理班组成员立刻一边安抚老人的情绪,一边详细询问老人的情况。她们耐心地询问老人身处哪个旅游景点,具体位置在哪里,以及老人的旅游同伴的联系方式等,一边问一边记录。为了确保信息准确无误,她们还与老人进行了二次确认。
没一会儿,投诉处理班组的成员便找到了原因,原来老人的电话是因为欠费而停机了。知晓原因后,她将老人手机停机的原因予以了详细解释,并告诉老人:“我们已成功联系到您的同伴,并告知了您的位置,您可以先在原地等候。同时,我们已为您进行了临时开机,这样您自己也就可以顺利与同伴取得联系了。”
挂断电话后,投诉处理班组的成员们并没有因为工作的暂时结束而放松,她们时刻牵挂着老人的情况。几分钟后,这位老人激动地打来电话,十分激动地说:“谢谢你姑娘,我可以联系上同伴了,要不是你们,我可能就走丢了!”
在这短短几分钟的电话交流中,老人流露出了真心的感激和喜悦。宝鸡投诉处理班组用她们贴心、高效的服务温暖了这位银龄老人的心,也为公司赢得了赞誉与信任。
宝鸡联通客户服务部投诉班组一直将“一切为了客户”的理念内化于心、外化于行,用一线员工特有的专注和执着为每一位用户提供更暖心、更优质的联通服务,保障客户的“急难愁盼”能够得到及时、有效的解决。凭借着用心与专业的服务,宝鸡联通客户服务部投诉班组连续多年获得省级“三八红旗集体”“优秀班组”“巾帼文明岗”,全国用户满意电信服务“明星班组”等荣誉。
联通好服务,用心为客户,只有进行时,没有完成时。像上述这样卓越、温暖的服务在陕西宝鸡联通中还有许多许多,她们都在用自己的青春与汗水,用自己的爱书写联通温情服务故事。
