秉承“以客户为中心,用服务促发展”的理念,始终践行“严、实、精、细、快”的联通作风,为客户提供优质服务,这是安徽联通始终坚持的工作准则。他们脚踏实地、求真务实,以饱满的热情和锲而不舍的精神诠释着以客户为本的初心和高品质服务的理念。
勤于学习,练就过硬业务本领
章吕是安庆联通龙山路营业厅营业员。作为一名前台营业员工作比较繁杂,对业务知识要求高,而想要成为一位能够对客户负责、让上级放心的合格店员,就必须做一块“蓄电池”,不断学习充电,不断思考赋能,才能在面对客户的时候提供最专业的服务。章吕认为学习业务知识是读好“有字之书”,通过和客户的不断接触来总结是读好“无字之书”。就像超级WiFi业务刚起步销售阶段,她每天利用下班后的短暂时间提炼卖点,打磨话术,只为能够在最短的时间,准确地将最新政策向客户介绍清楚。
千锤百炼,百折不挠终成功
卢宁是安徽联通阜阳分公司阜南地城北路营业厅营业员。今年六月份,卢宁接到一个订单。某公司搬迁,需要在新场地办理网络,卢宁和厅里的小伙伴们与对方多次对接,了解需求匹配产品、制定按照计划,拟写方案,多轮汇报后最终与客户达成一致。然而在即将装修好要装机的时候,卢宁却接到了老板的电话,说是收到了更低的报价和其他的一些因素,又不想安装了,听到此消息卢宁挂完电话,立马赶到现场,再次和客户沟通,层层“剖析”,最终卢宁用真诚打动了客户。
竭尽所能,办好客户每一件事
张玉梅是安徽联通六安市分公司梅山南路营业厅营业员。6月25日早上,营业厅迎来一位情绪比较激动的用户,对流量是要有疑问,同时反映在家卧室上网出现卡顿、缓冲情况。张玉梅耐心倾听,及时安抚用户情绪,并与用户一一对了流量详单,并无异常。针对网速慢问题,经沟通初步判断可能是wifi信号死角问题,即时向客户提出上门检测后处理。客户同意后,张玉梅立即联系智家工程师一同来到用户家里,检测在卧室确实WiFi信号比较弱,建议用户可以升级全屋光宽带,并现场安装让用户先行体验。后续跟进中客户表示WiFi信号很稳定,愿意升级,并对此次服务和效率非常认可。真心的服务不仅换来了客户的真诚点赞,也带来了意外的收获。几天后,这位用户也带着朋友来办理了全屋光宽带业务,服务好、产品好,换来的是用户的认可、信任以及口口相传。
个人的努力,像一缕微光,也许微不足道,但微光汇聚,就是万丈光芒,安徽蚌埠联通高品质服务的背后是无数服务人员的默默坚守和付出,他们一直不忘初心,散发光芒,闪耀自己,温暖客户。
