作为服务窗口,客户满意最重要,所以合肥联通营业厅的小伙伴们始终严格要求自己,努力做到让用户百分百满意。
郭云是安徽联通合肥分公司阜阳路营业厅营业员,她从事营业员工作近6年时间,始终坚持“用心”为客户提供最优质的服务,也因此获得了客户的好评。在日常服务中,她始终把客户的需求放在第一位,用专业的知识去解决客户问题,用专业的服务赢得客户满意。空余时间,她会持续“充电”,不断学习新的业务知识,提升业务能力与水平;工作中注重与客户间的沟通,用微笑接待用户,用真诚打动客户,让客户感受到她的专业与真诚。
记得有一次,一位年龄较大的客户在营业厅购买了一部手机,但是用了几天后,发现手机反应有点慢,客户非常气愤地回到营业厅要求退货。她了解情况后,一边安抚客户的情绪,一边联系厂商售后部门协调处理,最终,客户的问题得到了满意解决,客户对联通的服务态度表示了肯定。
庐江联通周瑜大道营业厅营业员董选琴,自2015年毕业以来,已经加入联通公司8年有余。她深知营业厅是联通公司形象的代表,因此她始终要求自己在形象和客户服务方面做到最好。
有一次,她接到一位客户的投诉单,客户表示自己家的网速很慢,每月缴纳100多元的话费却没有享受到千兆网速,甚至有时候电话都打不出去,严重影响了客户的使用体验。董选琴并没有立即回复客户,而是迅速在系统中查询客户使用的套餐、话费账单等情况,并联系网络部门核查用户宽带位置的网络情况。核查完以后,她才拨通了客户的电话。在电话中,董选琴耐心安抚用户烦躁的情绪,并向用户详细说明了核查情况,但用户仍不满,要求退网。这时,董选琴意识到电话无法解决问题,于是提议上门检测,并按照约定时间约好智家工程师一同上门。在现场,智家工程师对客户家线路进行了改造,并将设备升级,完工后并现场进行测速,结果显示速率正常,用户也表示满意。
这只是董选琴日常工作中的一次服务经历,她的态度和细节打动了客户,不仅挽留了客户,增强了客户的使用信心,也给她带来了工作的成就感:用体贴和真诚与客户做朋友,用专业知识和态度为客户解决问题。
