中国联通蒲城迎宾路营业厅位于陕西省渭南市蒲城县迎宾路108号,主要服务于蒲城县城区及周边城中村客户。“百倍用心 十分满意”的服务理念已深深扎根于营业厅的每一位员工心中,作为一家标准化营业厅,她们始终尽己所能地为客户排忧解难,坚持以高品质服务赢得人心。
营业厅的每个人都深知营业厅是企业的重要窗口,服务的好坏直接影响到企业的形象。而要做好营业工作,不仅要有满腔的工作热情,还要有一手扎实的基本功,要做到“眼快、脑快、嘴快”,只有这样才能做到优质服务。为此,她们坚持在每日的晨夕会上,加强服务规范演练和业务技能的学习,努力掌握服务本领,不断提高自己的业务素质。在工作中,她们总是急用户所急,想用户所想,以主动、热情、周到、细致的服务,赢得了用户的一致好评。
某日营业结束,营业员正在打扫卫生,有两位老人焦急地到营业厅寻求帮助,营业员看到后立即安抚客户的情绪,并耐心询问客户的需求,了解到原来阿姨的手机号码是其老伴办理的,现在注册养老保险APP时提示手机号码和她的姓名不一致。营业员第一时间帮客户办理过户业务、协助客户成功注册社会保险APP,并教老人如何使用该软件。事后客户非常满意,称营业员解决了自己的大问题,对她的服务给予高度赞扬。
在10月底的一天,一位女士走进营业厅要给父亲补卡,但没有带其父亲的身份证,营业员了解到其父亲因脚受伤不便到厅办理,她毫不犹豫地陪着李女士前往其父亲家中上门办理了补卡业务,营业员将“我为群众办实事”落到实处,持续践行“营业厅一站全结”服务承诺。
“服务永无止境”。在长期的工作中,用真诚的微笑和辛勤的汗水将各方客户迎来送往,每当看到那些得到帮助的客户带着满意的笑容离去,她们都会由衷的感到高兴和满足。这个团结奋进的集体,将继续全力以赴,于细微处耕耘,不断让客户感受更贴心、更放心的高品质服务,为进厅客户带来更好的服务体验。
