在通信网络遍布的今天,通信技术如同一座沟通的桥梁,联结着人与人之间的情感与信息交流。在这座桥梁的建造与维护中,有一群身穿工装、手提工具的智家通信工程师,他们如同勤劳的蚂蚁,奔波于城市的每一个角落,为我们的通信世界筑起坚实的壁垒,来自山西联通迎泽分局朝阳综合网格的高级智家工程师卫龙也是他们中的一员。
卫龙拥有一颗敬业、勤奋的心,参加工作10年多,只要客户需要,他总是随叫随到,以卓越的专业素养和热忱的服务精神,赢得了广大客户的高度赞誉,同时,他的辛勤付出也让客户感受到了山西联通的关怀与专业。
细致沟通 创造价值
从2023年7月开始,由于太原市创城行动的影响,许多小区频繁出现了大面积的主干障碍。面对这个挑战,卫龙早已有了自己的应对计划。他决心避免因市政施工导致的用户服务问题。于是,他开始逐个小区跑动,加入物业和业主的交流群,与施工队伍一起制定应对突发事件的预案。
进入8月份,他所负责的两个拥有700多户住户的小区发生了主干障碍。但是由于前期准备充分,各项抢修工作有序地进行。卫龙还立即联系了物业负责人,请求他们配合在所有业主群里发送通知,让用户了解故障的原因和修复的预期时间。同时,他在小区内张贴了温馨提示和通知,以尽可能地告知每一个用户有关抢修的详细信息。
在完成抢修后,卫龙通过对比事前和事后的用户上线情况,找出了未上线的用户。他逐个打电话了解情况,并针对每个用户的具体问题完成了上门修复。最终,经过他的努力,这两次大面积的故障没有产生一次用户对联通服务不满意的反馈。他的专业素养和出色的服务精神再次赢得了客户和公司的认可和赞誉。
舍己为人 时刻把客户放第一
直播形式近年来火热兴起,使得在朝阳服装城的大体量客户迫切需求更高的网络服务质量。卫龙"闻风而动",为了迎合宝贵的机遇,对客户关于宽带网络的质量满意度进行挨家挨户上门调查,在一番透彻询问后得知,网络速度和稳定性以及优质的直播设备对客户来说都至关重要。
卫龙敏锐地察觉到了市场的新变化,他深知这是新的机遇。于是,他加班加点投入了大量的时间和精力,深入学习公司的最新产品知识。同时,凭借他与客户的深厚客情关系,他主动为客户提供免费业务,并且赠送贴心的服务。最终在短短一个月的时间里,卫龙成功地推销出了14台雁飞直播一体机,他的努力得到了客户的赞赏和认可。他的成功不仅为公司赢得了更多的荣誉和口碑,也充分展现了他的专业素养和出色的服务精神。
“无论工作区域如何变化,我始终相信,只要拥有过硬的专业技术和热情的服务态度,总会赢得客户的信任。”这是卫龙在谈及自己工作时经常挂在嘴边的一句话。确实,尽管2023年他的工作地点发生了变化,但他的专业技能和服务态度始终如一,这也是为什么即使在新的工作区域,老客户们仍然会第一时间想到“小卫师傅”。
有天晚上,已经下班的卫龙接到了华辅鞋行老板的电话,原来是店铺的直播网络突然出现故障,老板焦急万分。此时的卫龙虽然感染了风寒,然而,他知道客户的需求以及对他和联通的信任,他不忍心让客户失望。于是,他毫不犹豫地跨越十几公里赶到了现场。风寒侵袭,夜色深沉,但卫龙没有任何犹豫和退缩。他仔细检查了每一个细节,经过一个多小时的检修和维护,他最终成功解决了网络故障。那一刻,他的心中充满了满足和自豪。
“小卫师傅,看到你这么用心,我真是打心底里感激。这么晚了就留在家中吃饭吧,药也给你准备好了,就等你一句话。”鞋行老板对卫龙赞不绝口地说,但卫龙还是婉言谢绝了。
9月25日,一面怀有满满感激之情的锦旗送到了朝阳网格,客户对卫龙的专业服务赞不绝口:“小卫师傅,你不仅技术过硬,服务更是无可挑剔。感谢你为我们解决了宽带移网的问题,也感谢联通有你这样的好员工!”从那以后,卫龙便承包了华辅鞋行及相关的所有宽带移网业务。他知道,他的努力被看到了。
学无止境 永攀技术高峰
凭借着个人突出的工作业绩和良好的职业口碑,卫龙多次被市公司评为“优秀先进个人”。在2023年的太原联通“百日行动”中,卫龙还以其卓越的表现和业绩,荣获了“个人排头兵”的荣誉称号,在2022年也位居公司“十佳智家工程师”之列。
“业精于勤荒于嬉,行成于思毁于随。”卫龙并没有简单满足于荣誉的获得,他明白这句名言不仅揭示了成功的秘密,也揭示了服务的真谛——坚持不懈求进步。偶然获得一次客户的好评还算容易,十年如一日的坚持才是最可贵的。为了使自己专业知识和精湛技能保鲜,卫龙从未停下学习的脚步,他积极落实集团“1+9+3”战略规划体系和省公司“11197”工作部署,以实际行动为企业的发展贡献力量,为山西联通的客户提供着优质的服务。
去年中心组织全员学习严总2023年工作会报告会议上,卫龙刻苦钻研“四新格局”、“十大显著优势”、“六新太原”及“2023年四方面工作”等重点内容。后在和公司领导交流心得时,他主动动情地说:“让我印象最深刻的就是严总的‘解放思想、实事求是’的讲话精神。我对这种讲话精神也有一定的理解和认知:在日常工作中,我们需要树立不以自我为中心,而以集体利益为重的协同团结精神。只有这样,我们才能更好地为用户提供优质的服务,同时也能让我们在家庭、行业和社会中获得应有的尊严和地位。因此,我更加坚定了为公司、为集团、为国家付出一辈子的决心。”
卫龙,这位山西联通智家的无名英雄,他以创新引领行业之风,用技术推动进步,以服务赢得人心。他不仅具备卓越的专业知识和实践经验,更拥有前瞻的战略眼光和勇于担当的精神。他以专业和创新解决每一个技术难题,以诚信和责任赢得客户的信任和尊重。让我们看到了在这个充满变革和竞争的时代,什么是真正的服务精神和专业素养。
“敬事而信。”他的服务精神不仅树立了个人榜样,更引领着整个中国联通行业不断追求卓越。他的行动让我们明白:只有以客户为中心,才能赢得市场。他的故事将永远被铭记在中国联通的发展历程中,成为激励一代又一代联通人追求卓越、勇攀高峰的强大动力。
