秦笃清是聊城联通东阿新城营业部的智家工程师,服务片区内政企和公众客户5000余户,随时为客户提供网络维护和支撑服务。二十多年来,他坚持做到客户的问题不等、不靠、不推、不拖,全心全意去解决,这个“四不两全”的原则也为他赢得了众多客户的信任。
晚上下班时间已过,秦笃清并没有结束当天的服务工作,他背上装维工具包,按照约定的时间,赶往客户家中查修网络。在路上,秦师傅接到另一位客户反映宽带连不上网的问题,秦师傅在电话中讲解排障方法,让客户先自助排障,如果解决不了,他就再上门查看。晚上八点秦师傅为预约的客户处理完故障后,立即联系之前的客户询问网络是否恢复正常,“没想到这么晚了,您还能想着我家的网络,按照您指导的方法已经可以用了,太谢谢您了!”
秦笃清关爱老人,热心助老。在为一位独居老人安装宽带后,他把写着自己电话的服务卡递给老人“我平时就在咱附近这一片,您要是家里有啥需要的,给我打电话就行”,老人不住地说谢谢。几天后,老人因不会操作遥控器找到秦笃清,他在电话里耐心地反复指导操作,老人还是没有学会。于是,他下班后赶到老人家中一遍一遍演示操作步骤,直到老人可以独自操作,又拿出纸笔把常用的操作给老人写下来。老人被秦笃清耐心、贴心的服务深深感动,逢人就夸联通服务好。
用心服务,就要夯实业务基础,提升服务能力。秦笃清不断为自己设立学习的目标,新的产品政策出来后,他第一时间与同事探讨,迅速掌握业务要领。平时,他将各类用户细化分类,5000个客户的资料,一个个耐心细致整理,建立起自己的一套客户档案查询系统,合约到期时间、各类优惠协议、宽带的包月方式等都一目了然,不仅查找方便,还能提前半月预警,及时通知,让客户真切感受到联通的贴心服务。
一分耕耘,一分收获。秦笃清服务好,客户认可,主动找他办业务的电话响个不停,有的是自己家的网络要提速,有的是找他购买路由器,还有的是经朋友介绍找他装宽带、办手机卡,凭借着真诚的服务,秦师傅赢得了客户的信任、赢得了更广阔的市场,实现了维护发展双丰收。2023年8月,他被评为山东联通服务之星,“专业到家、规范操作、一呼即应、安心服务”的服务承诺他记在心里,落在行动上,继续在奋斗的路上勇毅前行。
