“服务无止境,但我相信,我可以把服务做到更好。”走进河北沧州联通政企客户经理张梅,你会发现她有着温暖的笑容、朴实的语言和谦逊的态度。
自2016年调入政企事业部以来,张梅一直担任着党政行业客户经理,她深知客户经理是走在市场最前沿、服务最前端的一线人员,因此多年来,她始终把客户利益放在首位,坚持以“百倍用心 十分满意”的理念真心实意服务着每一位客户。
作为政企客户经理,张梅既要当好公司与客户之间的信息员,又要当好为客户排忧解难的服务员。一次,一位企业客户要办理整体开户业务,主要使用人员为旗下7个站点的配送人员,因工作环境特殊,站点比较分散,配送人员不能集中来营业厅办理业务。为解决客户的问题,张梅每天奔走于各个站点,了解客户需求,匹配适合客户的套餐,上门为客户解决开户、转网、变更等业务问题,历时7天,她圆满完成了所有配送人员的开户任务,得到了客户的高度认可。
如果说,严谨认真的工作态度让她得到了客户的认可。那么用心用情付出,把客户当成朋友,使得她真正在这个行业内出类拔萃。今年四月,张梅所负责的一位客户接到了上级通知要召开紧急视频会议,当时已经是傍晚六点,上级要求晚上九点前必须完成调试,接到任务后,张梅立即奔赴现场,经勘测发现客户指定的会议室需要新装专线,而且要紧急协调视频会议设备,随后她马上对接相关工作人员,现场查勘网络资源、确定施工方案,争分夺秒地跟进每一个流程,提前完成了线路接通及调测,在场的领导及工作人员对张梅竖起大拇指:“联通的服务真是太给力了!”
客户不分大小,重要的事情优先办,复杂的事情统筹办,琐碎的事情抽空办。“联通好服务 用心为客户”的服务承诺始终贯穿在张梅的日常工作中。坚守平凡岗位,做好平凡工作,创造不平凡的青春,正如她一样,政企客户经理们用自己的实际行动,谱写着联通以“百倍用心”的服务赢取客户“十分满意”的出色答卷。
