青海联通海南州兴海县分公司营业员鄯当增姐,自2011年入职以来,始终奋战在服务一线,以“热心”、“细心”、“贴心”的服务态度,坚持“百倍用心 十分满意”的服务信念,发扬“缺氧不缺服务”的精神,在青海高原这片土地上默默奉献自己的青春。入职以来,聚焦解决客户关心的疑难问题,真正做到“内化于心、外化于行”。
您的信任,是我服务的动力。一日,营业厅进来一位面带困惑却有难言之隐的老人。鄯当增姐看到老人局促的神情后,及时迎上前与老人攀谈起来。原来,老人不会使用智能手机,无法与儿女视频通话,但是老人又不想新办卡,这让老人犯了难。鄯当增姐听后,为老人手把手开始讲解微信视频通话的步骤,并引导老人如何使用。一次、两次,老人学会了这步便又忘了那步,她不厌其烦的再次引导;20多分钟过去了,老人慢慢会操作,只是动作略微生疏。为了让老人熟练操作,她添加了老人的微信,让老人现场反复给鄯当增姐拨打视频电话,不知拨打了多少次,老人终于学会了视频操作“三步法”,即:先打开微信-再点击家人头像-最后点击视频即可实现视频通话。当老人自己拨通家人的视频通话时,看到远方的儿女,满脸幸福的表情几乎能溢出屏幕......老人与家人视频通话结束后,步履蹒跚地走到鄯当增姐的身边,连连向她表示谢意。鄯当增姐说“您进了联通营业厅,就是相信我们青海联通,不管您有什么问题,我们都会竭力为您提供帮助,这也是我们一直追求的目标。”鄯当增姐始终将客户满意放在第一位,努力践行“客户的事情就是最大事情”的经营文化,全方位为客户提供更省心、更便捷、更贴心的高品质服务。
贴心服务,愿您十分满意。看卓措老人是海南州兴海县分公司的一位老用户,每个月都会在固定的时间到营业厅为自己的儿女们交话费,每月所交话费达450元以上。老人每次去营业厅只找鄯当增姐,她看到老人每次都找她,明白这是对她的信任,于是她便对老人进行了深入的了解。原来老人是位退休干部,目前已年近七旬,自己一人独居在家,而她的子女们也都出门在外、靠打工为生。作为母亲,她不愿给子女们增加压力,更愿意尽己所能去帮助子女们。因第一次来营业厅是鄯当增姐为她提供了热情周到的服务,所以老人便认准了鄯当增姐。鄯当增姐也被老人的这份执着而感动。鄯当增姐看到老人的手机很破旧却不愿更换,想起公司前不久推出的“红五月”终端活动特别适合老人,于是耐心的为老人讲解了活动内容及优惠情况,根据老人每月固定交费的金额,老人可免费更换手机,同时又可将儿女们的手机号码作为副卡,这在很大程度上为老人减了负,老人便欣然办理了业务。当老人看着如她女儿般大小的鄯当增姐说到“你应该和我的大女儿岁数差不多吧,你们联通的服务就是好,愿意听我说、也愿给我讲解,把我当家人看待”,就是这句话,这鄯当增姐有了满满的信任感,也让她和看卓措老人的感情更加深厚了。
之后,老人因腿脚不便无法经常来营业厅交话费,于是鄯当增姐会在每月月底专程拜访老人并帮助其办理交费业务,同时也会和老人唠唠嗑,听听老人年轻时的故事,帮助老人收拾屋子,久而久之鄯当增姐在兴海县又有了“另一个家”。鄯当增姐说:“很荣幸自己能成为中国联通这个大家庭的一份子,为客户排忧解难的同时,还能和用户成为朋友。今后,我将为客户提供温馨温情的高品质服务”。
鄯当增姐不断用细心、耐心、专业、热情的服务擦亮联通服务品牌,以榜样的力量带动服务质量持续提升,让“百倍用心 十分满意”深入人心。
