“联通好服务 用心为客户”,作为一位从事宽带服务工作十多年的智家工程师,山西大同联通阳高县分公司赵敏始终深耕一线,争做中国联通匠心服务的“诠释者”、智慧生活的“助力者”。
加班加点,不畏困难
智家工程师的工作非常辛苦,要常年奔波于大街小巷、攀爬于电杆高墙,工作虽然艰辛,但赵敏总能以饱满的热情投入到工作当中,夏日不畏炎炎烈日、冬天不惧风霜雨雪,一直以来,赵敏秉承着“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速”的服务承诺,今年他所服务的阳高县因县城改造,出现装机量激增,任务繁重,人员稀缺的情况,为提高工作效率,他克服重重困难,牺牲休息时间,起早贪黑,加班加点,奋战在装机修障的最前线。
不断学习,提升自我
作为联通的一线人员,是与客户之间最直接的接触点,他的工作直接影响着客户的满意度和企业形象。因此他常年兢兢业业、默默奉献,始终践行暖心、专业、细致的服务,不断提升客户满意度。他利用休息时间坚持学习服务礼仪、沟通技巧和新业务,在业务能力和服务水平上不断提升自我、精益求精,参加培训后,及时总结,完善自我,与其他智家工程师互帮互助,互相学习,共同进步,更好地客户服务。
默默耕耘,细致入微
在日常工作中,他日复一日的默默耕耘,细致入微地关注着每一位客户。有一次,赵敏正在客户家中处理故障时,接到另一位客户的来电,声称家里不知为何没网了,光猫显示红灯,孩子晚上需要用网,希望他可以快点来检修一下,赵敏先是安抚用户不要着急,并承诺待处理完这起故障就会立即驱车赶往用户家里处理。但等他急忙赶去用时,却怎么敲门都不开,打电话也无人接听,但赵敏始终没有离开,耐心地在用户门口等待,直到用户回家后,发现他一直在等待,不好意思地说:“着急出去接孩子忘带手机了。”赵敏没有任何怨言,迅速为客户处理网络问题,受到客户的表扬。
赵敏以踏实向上的“智家之道”完美地诠释了“联通好服务 用心为客户”的高品质服务!他坚守初心,用心、用情、用力地做好千家万户的网络通信服务,用真情交出一份份令客户满意的“联通答卷”。
