服务形象美、业务能力精湛、与客户沟通能力强。在山西朔州联通民福旗舰厅营业员卢晓凤身上,诠释了一个优秀联通营业员——关爱客户、热爱岗位、耐心服务、任劳任怨的良好职业素养。
强化业务技能,做好产品销售。业精于勤,行成于思——这是卢晓凤手机屏幕上赫然写的几行大字。面对客户的各种通信需求,如何能迅捷准确为客户提供最适合的业务解决方案,如何能很好地诠释公司的各项通信产品,让客户能很好地接受产品,如何为客户提供个性化、差异化的产品...这是卢晓凤每天都在心底琢磨的事情。为打好场场营销服务战,她刻苦钻研业务知识、学习营销技巧,每天下班前复盘当天受理的业务,发现不足立即改进。每次受理新业务产品后,她都会添加客户微信,通过电话、微信了解客户使用业务真实体验,来进一步熟知产品。经过多年的业务技能积累,卢晓凤逐渐成了公司的“业务百事通”。大家在营销服务遇到不明白的业务规则、业务流程,都会向她请教。晓凤的营销服务能力在公司也是出类拔萃的,今年她的FTTR发展量全市第一,并获得全省营销标兵称号。
服务从细节做起,注重客户的情绪感知。多年的营业服务岗位历练,使卢晓凤深知营业员是公司的形象代表、产品销售员。她严格要求完善自己,注重在营业服务工作的一举一动,做到精致用心,以美好形象赢得客户。一个礼貌亲切的问候,一个关切善意的眼神,一个双手递单的尊重手势,一个起身站立的服务迎送,一句温暖关怀的贴心话语,于无形中拉进了客户的情感距离,化解掉客户那些负面的情绪。宽带有故障的、资费不明白的、着急开通FTTR业务的、带着问题、茫然的客户,经过晓凤耐心、详尽、专业、温情的营销服务,喜笑颜开、赞叹不已。她的服务,如绵绵春雨浸润感染了每个客户,让客户感受到了升华的联通好服务。
关爱客户,温情服务。民福厅有一道独特的靓丽风景:环卫工人师傅口渴了、附近的大爷大妈们手机没电了,总会跑到民福厅来找晓凤帮忙。递水、充电、教授智能手机支付、生活缴费、防诈反诈等,她总是不厌其烦地微笑服务着。让老年朋友银发无忧、感受到数字信息时代的智能生活品质,是她默许的一个心愿。敬老爱老助老,她先行也必行。
卢晓凤,这朵联通“服务之花”,徐徐如风、温婉如玉,绽放在联通营业岗位上,走近你、走近我、走近千家万户。她传递着联通美好、诚信专业、用心为客户的服务精神,践行着人民邮电为人民的服务宗旨,用“实干”践行初心,用“服务”彰显担当,让高品质服务的旗帜永远飘扬。
