“卫星啊,好后生!”,“不错,联通的智家工程师,行!电话一打,一会儿就过来了,业务讲得清楚,干活手脚又麻利,人实在的很!”多年来,这样朴实的评价不绝于耳,大家口中的“好后生”,就是山西忻州繁峙联通城北综合营销网格的智家工程师江卫星。从业25年来,他扎根基层,不忘初心、牢记使命,始终以党员标准严格要求自己,扎实践行“预约快速响应、按时履约上门、限时装机修障、专业组网测速”的服务承诺,让“联通好服务”深入人心。
情系百姓“愁”,助力老旧小区焕新颜
繁峙县位于山西省东北部,是全国爱卫会正式授牌的“国家卫生县城”。“创卫”成功后,繁峙县委、县政府将“创卫”与创优营商环境等相结合,在县城范围内加速老旧小区改造。2022年11月起,江卫星包片范围内有7个小区先后被列入改造范围,这些小区大多建成于上世纪八、九十年代,普遍存在楼体老旧,楼内管线结构复杂、住户多、年龄偏大且留守老人居多的特点,如何做到既不影响客户使用网络,又能配合地方主管部门顺利开展老旧小区改造,成了摆在江卫星面前的一道难题。
在得知小区改造的第一时间,江卫星对涉及改造的7家小区进行一次全面摸排,挨个进行线路勘察,拿个小本逐户登记走访,大到小区光分优化设计,小到光纤入户位置调整,密密麻麻记了一大本。家住旧农机小区的一位大爷70多岁了,腿脚稍有不便,老两口经常待在家通过网络看电视,很少下楼,但小区改造后,光交位置发生变动,大爷家的宽带只有重新打眼儿进光纤,更改原室内走向才能正常使用。然而,生活用品多,客厅又是新装修的,老人说什么都不同意施工,心里却又担心电视看不成。通过走访,江卫星深切的感受到老人心里的顾虑,他不仅绘制了详细的施工走线图,还亲自开车邀请老两口到繁峙联通营业厅参观“智慧沃家”体验区,从讲解联通FTTR全屋光覆盖所用隐形光纤及宽带终端设备的特点,到手把手演示窗帘的自动开合、电视机等家电语音操控等,用“智慧的方式”加上活生生的例子最终打消老人顾虑,也为小区其他住户快速改造开了好头。
从2022年冬天到2023年夏天,正是因为有江卫星前期对宽带线路施工方案缜密的勘察设计,又有站在客户立场上既不影响美观,又能最大程度发挥管线优势的可行操作,才让7个小区近200多个宽带用户,伴随着老旧小区快速改造的步伐绽开笑颜:居住环境变好了,家里的宽带网络速度更快了,老百姓大步跟党走的劲头也更足了!
在小区改造结束后,江卫星不忘现场“搭台唱戏”,他热情的向小区居民介绍自助排障技巧,提供免费上门测速服务,并为大家演示利用中国联通微信公众号快速“查交办”,尤其对老年人更是耐心的手把手教如何视频对话、在线挂号等实用内容,用点滴联通服务温馨客户,让大家有更多的获得感、幸福感。
关注政府“急”,加速办公新域早运营
2023年7月-8月期间,繁峙县委、县政府办公大楼重新装修后,14家县级党政机关单位亟待进驻办公。然而,两栋楼近130多个房间,几乎每个房间原来就既有电话,还有宽带,办公环境改善后,部分单位还新增许多新装需求。党政部门是一个县的“大脑”,它的正常运转事关几十万繁峙百姓的国计民生。时间紧、任务重,江卫星为客户快速量身定制通信解决方案,硬是顶着酷热与蚊虫叮咬,加班加点,用短短的几天时间完成了从勘察设计、光缆布放、入户安装调测的全过程,有效保障了14家单位顺利入驻、高效办公。他的举动,不仅展示了联通员工“严实精细快”的工作作风,更彰显了不怕苦、不怕累,民呼我应、甘于忘我奉献的联通精神。
江卫星从满头青丝到鬓生华发,从线务员到智家工程师,从服务标兵到服务之星,无论严寒酷暑,还是“两会”、“中高考”等重大时刻,或是防汛应急救援等危急时分,那里有客户需求,哪里就有他的身影,哪里在服务,哪里就有客户对他的赞许声。正因为他的心里始终装着客户、装着人民,才能将“我为群众办实事”内化于心、外化于行。他是一颗“星”,虽有“微”光,却终将照亮所有他“爱”的人。
