在这个日新月异的时代,人们的生活节奏越来越快,信息交流的便利和快捷显得尤为重要。但其中,总有一些人默默耕耘,为了他人的便利和幸福而付出,他们就是中国联通海东市分公司平安区平安路的工作人员。他们像那灵动的信鸽,飞舞在信息的天空中,传递着温暖和关怀。他们用专业的技能和热情的服务,为每一位用户提供着最贴心、最优质的服务。他们的服务事迹,如同一道亮丽的风景线,展现着通信服务的魅力。
海东市平安区中心的平安路营业厅,作为城市的心脏地带,承载着向公众展示企业形象的重要使命。平安路营业厅以“百倍用心,十分满意”的服务理念为核心,致力于为每一位用户提供优质、高效且真诚的服务。无论是节日欢庆,还是风雨交加,总能看到营业厅的工作人员坚守岗位,他们整齐的制服和微笑的脸庞,就像营业厅的明灯,照亮了用户的道路,温暖了用户的心灵。
业务项目千差万别,用户需求各不相同。然而,无论是办理简单或复杂的业务,面对容易或困难的需求,每一位工作人员都以积极的态度去应对。他们把每一位客户的小事当作自己的大事,用心去听,用心去做,想用户之所想,急用户之所急。他们用真诚和努力,让每一位客户都感受到了家的温暖和关怀。
用心服务 用情联通
在平安路营业厅,员工们坚信,服务不仅仅是解决用户个人的问题,还要关注用户家庭的需求,并始终秉持着“助人自助”和“人在情境中”的服务理念,致力于为每一位用户提供有温度、有深度的服务。
曾经有一位平安路营业厅的老客户,因为工作原因经常无法按时回家。她的爱人也是同样的工作性质,家中有一位老人和两个孩子。为了随时能与家人保持联系,她在家里安装了摄像头和小度音箱。有一天,这位客户在下乡途中未能及时回家,想通过云上视频看看家中的情况,却因始终无法看到而感到非常焦急。此时,她的爱人正在上夜班,上班期间不允许带手机,无法回家一探究竟。
在这样的情况下,她迅速查看了手机通讯录,希望能找到一个离家近的朋友来帮助她解决当前的难题。她的手指在屏幕上飞快滑动,突然,她的手指停了下来,定格在一个熟悉的名字上——“平安路营业厅袁”。她猛然想起,这家营业厅就位于她家附近,而且不久前她还曾亲自去过那里办理过业务。她立即与平安路营业厅的店长袁鹏英取得了联系,请求她亲自到家中来看一下。
袁鹏英接到电话后,尽管她已经结束了一天的工作,正在赶往朋友家的路上,但她一刻也不敢耽搁,立即跑到客户家中,看到了两个孩子正在家中嬉闹,心中的大石终于放下。
袁鹏英在陪孩子写作业的同时,也查看了摄像头无法正常工作的问题。她了解到,孩子放学后想玩一会儿,不想让妈妈通过摄像头和百度音箱看到他们,所以就拔掉了网线。袁鹏英将网线重新接好,并顺便检查了用户家中的网络使用情况。
她发现,用户家面积较大,光猫的覆盖范围有限,放在卧室的小度音箱网络连接不稳定。当用户赶回家后,袁鹏英向用户详细介绍了这些情况,并推荐了FTTR业务。办理该业务后,主光猫可以放在客厅,同时在两个卧室内分别安装了两个副光猫,从而解决了用户全家使用网络的问题。
第二天,袁鹏英就联系了智家工程师,上门帮助用户重新排线,避免了再次发生插拔线的问题。这一系列的贴心服务和专业知识让用户深受感动,她主动在朋友圈为平安路营业厅点赞,并成功吸引了2位朋友的关注。在用户的代言下,他们通过用户的介绍,了解了FTTR业务的特点和优势,并亲自办理了该业务。
专业卓越服务 品质引领未来
5G时代的来临使得直播模式已经逐渐成为一种主流趋势,被越来越多的人借助这一新兴渠道来建立新的传播途径。平安路营业厅作为一家紧跟时代步伐的企业,始终坚持新战略、新定位,积极响应和贯彻落实公司全面数字化转型战略。在疫情期间,为了方便业务的推广和拓宽服务渠道,平安路营业厅萌生了搭建营业厅直播平台的想法。于是,营业厅的团队从零开始学习如何运营账号,通过不断摸索和实践,逐渐积累了丰富的经验。
平安路营业厅直播间始终坚持“有问题找主播,主播给你排忧解难”的服务宗旨。在直播过程中,粉丝的在线问题都会被直播小助理详细记录下来,并提醒用户通过私信留言的方式与主播取得联系。下播后,团队会一一为用户处理问题,提供及时的帮助和支持。
疫情过后,平安路营业厅依然坚持做到线上线下24小时服务不打烊。此外,为了增强客户日常反诈骗意识和网络排障能力,直播间还会定期穿插防诈骗小知识、安全知识、网络知识等相关内容。这些实用的知识为客户提供了更多的便利和保障。功夫不负有心人,在平安路营业厅长期坚持不懈下,用户成功地从最初的网友转化成了线下服务的客户。这一转变不仅为营业厅带来了更多的业务机会和发展空间,还使其成为全省第一家成功打造直播运营门店的企业。
平安路营业厅的直播间里一位名叫“聋哑人要加油”的用户一进入直播间就引起了主播的关注。此后,他每次进入直播间都会默默点赞。通过私信聊天,主播了解到这位用户由于小时候生病而有听力障碍。在了解到这一情况后,平安路营业厅表示愿意随时为他提供任何帮助。
有一天,大家正在进行班前准备时,抖音私信提示音不停地响。打开后发现是这位用户发来的信息,他表示自己的电话卡突然无法使用,只能借别人的热点发信息。他即将出门,但由于手机没有网络,无法打车。他希望平安路营业厅能帮助他解决这个问题。
店长袁鹏英询问了用户的家庭住址后发现,他住在比较远的村落,交通十分不便。于是她和营业员带着电脑前往用户家中上门查看。到达用户家后,她们确认了用户的手机卡由于磨损严重而被锁住,需要办理补卡手续。在沟通并获取了用户的身份信息后,她们立即为他办理了补卡手续。
此外,她们还了解到这位用户由于听力障碍,需要办理一张包含大量语音通话的电话卡。结合他近三个月的话费消费情况,她们向用户推荐并办理了适合他的业务。此后,她们还经常联系用户或上门拜访,了解他是否需要帮助。
在未来的工作中,平安路营业厅将积极响应“联通好服务,用心为客户,品质服务暖高原”活动的倡议,充分整合内外部优势资源,推动线上线下双向联动,以点带面。以服务数字化转型为主线,坚持运营线上直播间,为用户提供便捷的云上服务。同时,线下立足岗位,以坚守岗位不断档作为营业窗口服务的常态,践行“品质服务,让您看见”的服务承诺。以卓越的服务质量和专业能力,擦亮服务的“窗口”,做好企业形象代言人。
“水滴石穿,非一日之功。”青海联通平安路营业厅正是这样的一支团队,她们以服务为利刃,破解生活中的难题;用细致入微的服务,搭建起联通彼此的桥梁。她们以青春的热血点燃了服务的火焰,捧起真诚的种子,用细心的态度赢得了客户的深深信赖;她们以坚定的信念铸就了服务的基石,捧起坚持的明珠,用实际行动赢得了客户的由衷满意。她们坚信,百倍的用心能迎万难而上,铭记服务的初心方得始终。也正是因为信念如磐、初心如故,她们才能破浪前行、联通你我,不断书写着服务的华章。
