基层服务的最高标准是什么?是像山林一样追求永无止境的制高点,还是像大海一样追求海纳百川的包容性?真正的答案只有一个,那就是让客户满意。在青海省西宁市城西区同仁路繁华的街道上,有这么一群朝气蓬勃、心怀梦想的年轻团队,他们心怀责任、敢于担当、默默奉献在一线,积极践行“客户为本 服务为上”,他们就是西宁联通同仁路营业厅的“红色娘子军”。
同仁路营业厅位于西宁市中心,坐落于通信一条街,承担着周边联通用户的业务发展和服务工作。作为西宁市旗舰型营业厅,同仁路营业厅是展示西宁联通企业形象的重要窗口,这就要求每一位营业员业务能力精湛、服务能力专业、服务态度热情。工作中,他们更是将“客户至上、用心服务”时刻放在心上,为用户提供优质、便捷、高效的服务,他们始终秉承着“我的百倍用心,愿您10分满意”的服务理念,服务于每一位用户。
真诚服务不掉线 助老公益在行动
为了给用户提供方便、快捷、有温度的服务,更好地展现服务窗口形象,同仁路营业厅的员工在接待用户时,严格执行服务标准规范,用户未临柜前执行站立服务举手示意,五声服务、双手递送贯穿始终,做到“请”字开头,“谢”字结尾。
工作中,他们以真诚服务为主线,以用户满意为牵引,利用业余时间,进行各类岗位技能培训和现场模拟演练,通过形式各样的培训,大大提升了团队的服务能力。同时,营业厅增设了VIP受理专席、残疾人受理专席、老年人受理专席等绿色通道。针对老年人群体,他们联合社区以“助老关爱服务活动”及“助老小讲堂、法律援助、电信防诈骗活动、网络测速”等多种形式深入小区或上门进行一对一宣传讲解服务,切实为老年用户解决各类疑难问题,也让老年人提高电信网络防诈骗安全意识。
事情无大小 有呼必有应
记得5月初,营业厅迎来一位年迈的老人。她的儿子一直在国外,近期想要回国,但发现出国前登记的手机号码没信号了,需要发送验证码进行身份审核方可以办理回国手续。营业员曹荣婧接待了这位老人,经过详细了解后,带老人来到了休息区,紧握着老人的双手说到:“奶奶,您不要着急,您先喝口水休息一下,您的情况我已清楚了,我尽快帮您查询处理。”经过核查,由于号码长期未使用,处于待销户状态,无法收到验证码。
面对老人的棘手困难,营业员及时向店长报备,通过多方协调,打通各部门之间的联系,为用户加急办理了原号码并申请复开手续,解决了老人的燃眉之急。虽然这件事不大,但他们通过专业、用心、周到的服务解决了老人难题,赢得了赞许,老人竖起的大拇指就是对他们工作的最大肯定和鼓励。
急用户之所急 视用户为朋友
还记得是一个炎热的下午,营业厅突然接到了一个电话。电话另一端传来焦急的声音:“我行动不便,来不了营业厅,需要办理宽带移机业务。”原来是王叔叔50多岁,腿脚不便,儿女都不在身边,又常年独居在家。营业厅的小伙伴们了解情况后,特意为用户上门办理了相关业务,耐心地向用户讲解业务规则,并添加了用户的微信和联系电话,以便在后期的使用当中再次遇到困难可以及时联系、尽快处理问题。他们的服务得到老人的赞赏,逢人就夸联通服务好。后来,这位用户还推荐身边的朋友办理了联通宽带。优质的服务不但换来了用户的认可和好评,而且让他们收获了更多的快乐。
诸如此类的服务,只是青海省西宁市同仁路营业厅高品质服务的一角。他们始终坚守初心,把用户视为朋友,真心投入,真情付出,让用户真真正正感受暖心服务。相信在未来服务的路上,他们将从“心”开始,重“新”出发,在进取中突破,在挫折中奋进,继续为公司的高质量发展贡献团队力量。
