大连联通新中山广场营业厅,坐落于辽宁省大连市中山区天津街商业区,是大连联通数字化营销标杆营业厅。营业厅现有工作人员9人,其中店长1人,值班长1人,营业员7人,这是一支具有“上下一心”凝聚力和“战即能胜”执行力的坚强队伍。多年来,他们始终秉持着“百倍用心 十分满意”的理念,将一个个微笑、一句句问候融入实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的诚挚承诺。
用心服务 用爱连接
新中山广场营业员们常说:“以客户满意度为首要职责,树立良好的精神风貌,才能体现自己高标准的服务。”
“踏踏实实做人,认认真真做事”一直是他们在工作和生活中的基本准绳,熟悉每一项业务的流程和环节,并规范解释口径,详细地向客户介绍业务,消除可能产生的误解。以规范促管理,以规范促服务。店长曲进更是始终将服务工作作为重中之重来抓,用诚心赢得客户,用细心服务客户,用爱心关心客户。升级装修后的营业厅,不仅设立了预受理台席进行业务分流、助老、军人依法优先专席,还开通了网上预约取号、咨询热线,解决了查询难、排队时间长等问题,使客户真正感受到营业厅“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念。
科技助老 暖心服务
随着科技快速发展,社会老龄化的加剧,作为一线服务窗口,新中山广场营业厅设立了助老专席和爱心助老窗口,为老年人准备老花镜等助老设备设施,优先办理业务等服务。同时营业厅还会不定期举办“银龄课堂”,由营业员介绍智能手机操作技巧、如何预防电信诈骗、网络电视使用方法等小知识,切实解决老年人使用互联网渠道办理业务的困难,充分享受数字时代带来的福利,提升幸福感。
目标驱动 营维并重
坚持发展和维系并重,以维系促营销。作为一线窗口单位,服务工作是第一位的,业务发展同样也是一个营业厅重要工作,店长带领营业人员经常开展各小组营销PK赛,为营业厅每月任务量的完成奠定了良好的基础。业务发展固然很重要,但她深知维系不可忽视,对一些来厅拆机的客户,积极通过比算单营销引导客户全家消费迁转融合套餐,善于倾听及时向客户解释并解决问题,用精品维系打动客户,用精致维系挽留客户。
联通好服务,用心为客户。在这大有可为的新时代,在这前所未有的机遇面前,新中山广场营业厅在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩,相信在店长曲进的带领下,他们将以更坚强的决心、更务实的作风、更振奋的精神、更强烈的责任感和使命感,奋力谱写大连联通高质量发展新篇章。
