2024年11月20日
星期三
至臻服务，源于初心--河北沧州联通政企客户经理张梅
2023-11-17责编：程静点击量：66915
贴心的服务就是切实的维护,自2016年调入政企事业部以来,张梅一直担任党政行业客户经理,她深知客户经理是走在市场最前沿、服务最终端,为客户提供全方位通信服务的联通形象代言人。
今年4月份,张梅负责的一位客户接到上级通知要召开紧急视频会议,当时已经是下午六点,客户要求晚九点前必须完成。由天时间紧、任务重,张梅顾不上接回放学的孩子,拜托给邻居帮忙照顾,她立刻奔赴现场。到达后发现,客户的指定会议室需要新装专线,而且要紧急协调视频会议设备,她马上对接相关人员,现场查勘网络资源、确定施工方案,争分夺秒地跟进每一个流程,提前完成了线路接通及调测,在场的领导及工作人员对张梅竖起大拇指:“联通的服务真是太给力了!”
“服务无止境,但我相信,我可以把服务做到更好”,这是镌刻在张梅心中的信念。为了成为一名优秀的政企客户经理,她努力学习业务知识,主动加强与客户间的沟通,精准洞察客户服务需求、匹配服务资源,成为最懂客户的知心人。
一次,一位企业客户要办理整体开户业务,主要使用人员为旗下7个站点的配送人员,因工作环境特殊,站点比较分散,配送人员不能集中来营业厅办理业务。为解决客户的问题,张梅每天奔走于各个站点,了解客户需求,匹配适合客户的套餐,上门为客户解决开户、转网、变更业务等服务,历时7天,她圆满完成了所有配送人员的开户任务,得到了客户的高度认可。
作为政企客户经理,既要当好公司与客户之间的信息员,又要当好为客户排忧解难的服务员。在日常工作中,张梅始终坚持“服务客户无小事,用心才能见微知著”的服务理念,通过专业、高效、周到的服务,为客户打造真诚、友善、温暖的客户体验,用智慧架起与客户的“连心桥”。
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