#联通好服务 用心为客户#范中振是廊坊联通大城县分公司的一名智家工程师,他用质朴的语言、亲和的态度、不停歇的脚步守护着辖区内的网络,他经常说:“不怕客户麻烦我,就怕客户不找我。”对于客户的需求,他总是随叫随到,只为保障联通品质,给客户解决实际问题。
自2004年参加工作以来,范中振一直负责城区内的装、移、修工作,身为家庭网络的守护者、智慧生活的助力者,他始终坚持“客户为本,服务至上”的原则,以诚待客,用心服务,为客户打造智慧、安全、便捷的通信生活新体验,用自己的实际行动诠释“一呼即应,一应即办”的服务承诺。
以诚相待,以小见大
一天晚上,范中振处理完故障刚回到家,正准备坐下吃口饭,这时突然接到一位客户的紧急来电,反映家中上初三的孩子需要上网学习,但一直无法连接到网络,十分着急。范中振听后立即换上刚刚脱下的工装,披着夜色赶往客户家中。到达之后,他一边检测,一边安抚焦急等待的孩子。经过检测,发现线路无故障,是终端的问题,为了不耽误孩子的学习,他便拿出他自己的wifi路由器,为客户解燃眉之急,客户非常感激。看着孩子重新投入学习的背影,作为一名智家工程师,范中振内心充满了温暖与力量。
爱岗敬业,甘于吃苦
作为一名智家工程师,许多工作都是需要克服高空、高温环境来完成的,在网络线路中出了问题需要抢修,他总是冲在最前面,认真排查故障原因,在最短的时间内解决客户的问题。 今年夏天,天气炎热,温度高达40℃,因为社区施工改造,光缆被挖断,网络出现大面积故障,时间紧、任务重,很多客户都在等待使用网络,范中振在困难面前没有低头,他通过白天解决室外、晚上解决室内的方法,一天下来,身上的工装被汗水染深了一个色号,紧紧地贴在背上,他加班加点,克服困难,及时地修复了辖区内客户的网络故障,赢得了客户的信赖。
一句承诺就是一份责任,一份责任就是一种践行。范中振始终坚信在工作中没有最好,只求更好。像范中振这样的一线智家工程师在河北联通还有许多,他们正在用“专业、高效、用心”的服务,彰显着联通的使命与信念,用实际行动擦亮联通“为民服务”的底色。
