——安徽联通王汝希
王汝希是安徽联通合肥市分公司商企团队长,加入联通队伍的十六载,王汝希时刻铭记自己是距离客户“最近的角色”,为客户提供品质服务,先后多次被合肥联通评为“好员工”、“优秀员工”、“营销标兵”等荣誉称号。
王汝希在工作中始终保持热情与专注,她跟进的某集团客户,服务该客户8年来,坚持每周两次拜访客户、驻点服务,从该集团总部各部门到各事业部子公司,逐步建立起了服务的口碑。从当初接手时零散员工移动业务到今天数据专线、BGP互联网、400、中继线、公付费移网业务全覆盖,王汝希一步一个脚印,走出了联通人的风采。
期间,该集团公司进行了新一轮的组织变革,在服务客户过程中,王汝希第一时间了解到客户今年会在除合肥外的重点地市开展类似新东方教育的线下门店运营业务,通过这个突破点,找到了项目的经办人,主动向客户介绍了联通的云犀平台的全国跨域服务,指导客户当地的门店运营人员使用当地的号码来提升家长和感知度和信任度,方案赢得了用户的兴趣和肯定。另一方面王汝希迅速对该集团的需求进行了深度了解,充分掌握了用户的实际需求,在产品上最终契合了用户统一管控、一点服务的核心诉求,最终让项目成功落地。
王汝希始终坚持作为客户的发言人,更要主动把好业务关,在业务的全生命周期内对客户负责。成就客户,是她的工作信条。即使业务已经到了交付阶段,她对客户的承诺始终是,有任何问题都可以随时联系她,她来协调解决。今年2月,客户的生产业务在夜里突发产生高频访问流量,联通公网带宽满载导致访问受到影响,凌晨2点客户焦急的给她打电话寻求帮助,按正常流程带宽变更流程需要至少2个工作日才能完成,她立即请示部门领导,在后端同事的协同下仅在一个小时内完成了联通带宽紧急提速。仅仅这一件微不足道的事情,让客户对她和联通品牌更加信赖。
该集团园区在建设初期楼内电梯及地下停车场多处存在信号死角,王汝希在现场拜访中发现问题后及时向公司汇报,网络部门协同,在一周内完成了园区所有电梯和地下停车场的信号覆盖工程,客户每每提及此事,都对联通的服务品牌赞不绝口。每一个客户服务的背后都离不开整个团队的力量。此时,比拼的不光是快速反应和积极应对的能力,更多的是耐心和毅力,以及整个团队对信念的坚守。
王汝希认为自己对客户来说代表的是联通的形象,体现出来的应该是诚信、专业,这样才可以赢得客户的信任。要真切地从客户角度出发,顺畅地构建起客户与专业技术和产品之间的通路,最终将优秀的服务与客户需求合二为一,真正为客户创造价值,达成双赢。自古成功无捷径、千锤百炼才成钢,作为奋斗在商企一线的她,将继续在联通队伍展现自我的价值!
