——蚌埠魏晓倩
自2013年参加工作以来,魏晓倩一直从事营业厅工作。营业服务窗口是联系客户的桥梁与纽带,服务二字说来容易,想要做好却不简单,尤其是在直面客户的营业厅,更是一件不容易事情。通过一个甜甜的微笑,一声亲切的问候,拉近了客户与营业厅之间的距离。
作为一名营业厅店长,魏晓倩不仅胸怀满腔的工作热情,还具备扎实的业务技能和良好的沟通能力。为了给客户提供更完善的服务,魏晓倩始终坚持学习业务知识,不但能在客户咨询时都对答如流,在客户有疑难的时候,也能及时提供有效帮助。
在工作中总会遇到形形色色的客户,每当面对困难,魏晓倩始终本着“用户至上”原则,用真诚的态度,耐心的解释,去化解客户的误会和抱怨。为了安抚客户的情绪,魏晓倩总是耐心讲解、不厌其烦地向用户提供服务。对待每一个客户魏晓倩始终都严格要求自己,要把工作做到最好,用发自内心的真诚笑容、将心比心的周到服务,晓之以理、动之以情赢得用户的理解和支持。
在一个下雨的傍晚,魏晓倩接待一位阿姨进店,阿姨表示家中的无线网无法正常使用了,电视机也没法看。自己不会处理并且家里孩子也不在身边,很无助,希望得到帮助。魏晓倩通过系统查询,发现阿姨家的宽带没有欠费,便询问了下片区负责的装维师傅,眼看着快到六点,时间已不早了,魏晓倩担心耽误阿姨晚上的使用,便告诉阿姨,自己愿意陪她回家看下。到了阿姨家后,经过现场核查,场外求助小伙伴,阿姨家的网络终于恢复了正常。阿姨十分感谢,,握着魏晓倩的手,连连夸魏晓倩态度佳,服务好。表示魏晓倩真是想用户所想,急用户所急。还说联通是她见过做服务最棒的!听到客户这样说,魏晓倩感觉到自己所做的一切都是值得的。后面这位阿姨始终记得魏晓倩的暖心服务,介绍了亲朋好友选择联通。
十年如一日,在每一天的工作中,魏晓倩始终牢记着“百倍用心,十分满意”的服务口号,用细心、诚心、专业、热情的服务,擦亮联通服务品牌。用细心和诚心获得了客户的肯定与尊重。用自己专业的技能解决客户难题,带给客户更多满意。
