--怀“匠心”炼“匠行”筑“匠魂”,勇登服务之颠
他们在自己的岗位上,履行好为民服务的职责,永远怀揣为民的灼灼匠心,炼就过硬匠行,筑牢基层匠魂,始终秉持着“客户至上,服务为先”的理念,不断追求卓越,披荆斩棘,有求必应,以实际行动践行承诺,力求让每位用户都感到“以用户为中心”的高品质服务。他们就是广东联通东莞分公司便民服务团队。
匠者,精湛极致也。东莞联通便民服务团队以“我为群众办实事”的服务精神,以敢于自我革命的勇气,通过资源覆盖、队伍补强、服务贯标、技能竞赛等方式打造一支“服务优、技术强”的高素质智家工程师队伍。在2023年广东省技能大赛取得一、二等奖的成绩,确保在装维方面强有力的技术支撑和用户上门满意度。
灼灼匠心 心怀用户——孙伟亮
在工作中孙伟亮总说:尽自己一份力,省客户一份心。“全心全意做好每一件事,让每一个客户满意”始终是他追求的目标。在工作中他尽职尽责,真诚待人,他将写满手机操作步骤的本子交给独居老人,只为老人在拨通子女视频电话时迸发的喜悦。月上眉梢,他背上工具包只为解决客户家网络故障的忧虑。“全心全意做好每一件事,让每一个客户满意”始终是他追求的目标。他坚持每日学习提升业务能力,凭借着对工作的热爱和专注,也让他在省市级技能大赛中独占鳌头。
过硬匠行 行之为民——张耿科
张耿科是问题的专家,他的技术深度备受同事们认可,当需要分析网络性能问题时,大家都信任他的见解,他的专业知识总能以完美的方式解决用户的网路问题,在全省技能大赛他也取得了二等奖的成绩足他过硬匠行。“当日通,当日好”是他对客户的服务承诺,他通过自身过硬的网络通信技术和诚恳的服务态度,获得了用户们一致的好评,是客户信赖的智家工程师。遇到老年客户他总是耐心地与老人们交流,每次接到老年客户的电话,他都是耐心细致地为他们讲解网络使用的操作步骤,让老年用户也能跟上大众的步伐,在网络世界中遨游。
淬炼匠魂 魂系用户——程千
虽然身为90后,程千以亲和的性格、忠厚朴实的为人,以及精湛的业务技能和热情支持,确保用户和团队都能享受卓越的服务,赢得了用户和同事一致好评。他擅长沟通,既能为同事们答疑解惑,又能站在用户的立场,理解他们的需求,提供个性化解决方案,赢得了客户的信任和满意。他在工作中坚守初心,用心、用情、用力地做好千家万户的网络通信服务,用真情交出了一份份令用户满意的“联通答卷”。
作为用户专属网络管家的便民服务团队,他们会头顶烈日、披星戴月,他们争分夺秒只为让用户满意。未来,东莞联通便民团队也会继续坚守践行联通好服务,用心为客户的承诺,强化专业技能“铁肩膀”,做到“响应及时、大师形象、服务专业、建立联系、评价满意”,用匠心、匠行、匠魂为用户铺好畅通的网络之旅与提供高品质的服务,交出了一份份令用户满意的“联通答卷”。
