自“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动开启以来,河北联通积极响应,选拔出一批“优质服务窗口”和“服务明星”,唐山联通政企客户经理安绍艳便是优秀代表中的其中一员。
2002年1月份入职以来,安绍艳先后在渠道经理、营业厅经理、政企客户经理岗位上任职。工作中,她爱岗敬业、勤勤恳恳、任劳任怨,连续多次被授予“河北省分公司先进个人”、“河北省分公司销售明星”、“河北联通好员工”、“唐山市分公司优秀员工”等称号。
用心服务,真诚创造价值
在从事政企客户经理的工作中,安绍艳遇到的第一个挑战就是组织部党员教育网升级改造项目。随着党员教育工作的不断深入,党员教育网是党员干部学习培训的重要平台,急需升级改造建立一套培训系统。接到任务后,她多次和县委组织部电教中心进行沟通,帮助策划实施,跟随技术人员到农村站点进行调测,并对发现的问题及时反馈处理,经过两个多月的辛苦努力,在全省率先实现602个村居、16个镇街可视化会议系统接入,党教网项目得到全省好评和推广,也为公司赢得了荣誉。在日常工作中,她把用心服务放在第一位,“有事找小安”成了客户的口头语,安绍艳与众多客户建立了良好的客群关系,也为公司争取到了好项目。
履职尽责,彰显责任担当
2022年4月份,随着疫情形势的进一步严峻,政府要成立疫情防控指挥中心,防控办主任第一时间找到安绍艳,要求在3天时间内配置完成云视频设备、固话安装、政务网专线调测,时间紧任务重,为了确保业务全部开通,在公司领导的协调调度下,她牵头组织公司各专业部门的人员连夜施工布线,亲自在现场受理业务,配合技术人员调测设备,只用1天时间就保质保量完成了任务,得到了防控办的高度认可。
在后续项目实施过程中,由于隔离点大多是临时征用的宾馆,视频上传经常出现黑屏、掉线等情况,厂家技术人员因疫情影响不能到现场排障,安绍艳就驻扎在隔离区通过技术人员的远程指导进行排障。只要出现故障,就有她身穿隔离服的身影,确保了疫情防控指挥调度工作的顺利开展。
勤学苦练,不断充实自我
客户经理工作没有捷径可走,也没有规律可循,只有用真心服务客户,用真诚赢得客户,才能得到客户的信赖,这是安绍艳多年来秉承的信念。她凭借专业的知识和技能成为客户的贴心人和知心人,每当客户遇到问题,总能第一个想到她,客户把业务交给她,心里踏实放心,这得益于安绍艳在日常工作的辛苦付出。在日常工作中,她总是“勤”字当先,发扬“铁脚板”精神,勤走访、勤联系、勤思考,在和客户的沟通中,总是能清晰的了解客户需求,帮助客户设计最佳的解决方案。在部门中,她总是和同事协同合作,交流经验,有时候遇到“瓶颈”问题,她就发挥团队的力量,一起探讨思路、集思广益,总能想出一个最佳的解决办法。
安绍艳在日复一日,年复一年的与客户相处的过程中,总是站在客户的角度亲力亲为地做好每一件事,用自己的实际行动给客户交上一个满意的答卷。成绩的取得是安绍艳多年来踏实工作、无私付出的真实写照,更是用心服务、客户首肯的真实见证。
