在河北省唐山市联通有这样一个优秀的服务团队,他们由老、中、青三代人、6名员工组成,多年来始终秉持着“联通好服务,用心为客户”的服务理念,热情、细致、周到地接待每一位客户,答疑解惑、满足需求,以优质、高效的服务赢得了客户们的一致认可,并多次荣获省、市级“联通服务明星”等荣誉称号,它便是丰南东田庄营业部。
作为公司与客户紧密联系的窗口与纽带,丰南东田庄营业部担负着东田庄乡与南孙庄乡两个乡镇的固定通信、移动通信、宽带及多媒体等通信服务的重担。团队从上到下,每一位服务人员都时刻“想客户所想,急客户所急”。为了能够带给客户“宾至如归、极致服务”的体验,团队成员都坚持“时刻严格要求自己”的工作准则,不断学习更多的专业知识,掌握更新的服务理念、最新的服务技术,以提高自身业务水平。
为了能够让团队始终以良好的工作状态为民服务,作为团队的“领头人”,王康也经常与成员们促膝谈心,沟通协调。在实心实意为群众服务、崇尚先进、不甘落后的氛围下,丰南东田庄营业部涌现出一个个优秀的“服务明星”,营业员许利丽就是其中的典型。
自工作起,许利丽一直设身处地为客户着想,坚守“一切为了百姓、一切为了客户”的服务理念。只要客户有需求,她每次都会为其耐心、细致地进行讲解,为对方推荐最合适的解决方案。偶尔遇到客户不理解或语气不好的情况时,她会暖心安抚并及时转变思路,站在客户角度为其重新提供更合适的优质服务,她的以诚相待也为团队获得了一致的好评。
分则个个独当一面,合则齐心协力攻坚克难。丰南东田庄营业部无论在何时何地,都勇担联通使命与担当,默默奉献、为民服务。即使是在疫情防控严峻期间,营业部也会在做好入厅检测、确保客户安全的基础上坚持服务不打烊,努力满足客户的各种通信需求。
一次,正值新冠疫苗接种关键时期,营业部的智家工程师突然接到东田庄乡卫生院领导打来的电话,语气焦急地称卫生院的办公网络时有时无,严重影响了正在进行的疫苗接种工作,十分着急。智家工程师接到电话后,立即驱车前往卫生院现场,经初步检查发现是医院内部网络出现了问题,但因对方十分着急误以为是公司线路的故障。
秉承着万无一失、客户为先的服务态度,智家工程师当即将现场所有办公用的房间排查了一遍,最后发现是其中的一台路由器的LAN口和主线路相连接,导致IP地址冲突,从而造成网络时有时无。经过处理,网络很快恢复了正常,疫苗接种工作也有序恢复了。结束之后,院领导对营业厅智家工程师又是歉意又是感激,对联通的服务非常认可。智家工程师表示:“作为一名联通人,首问负责、让客户满意是我本来就应该做的事儿”。
联通好服务,用心为客户。河北唐山联通丰南东田庄营业部的每一位工作人员都在用自己的实际行动践行联通高品质的服务,都在用真诚与用心助推每一次优质服务落实到客户的心坎儿里,打造联通“近悦远来”的服务口碑。
