把客户的事情当成自己重要事情来做,是河北沧州市东光县政企行业网格每位客户经理一贯的态度。脚踏实地、迎难而上、用心用情是他们从走上岗位的那一刻起就坚持的原则。历年来,沧州市东光县政企行业网格用他们的诚心和热心为客户呈现最好的服务,立足本职工作岗位,任劳任怨。
深耕细积,用心用情强口碑
大人不华,君子务实,客户的需求无小事,脚踏实地皆用心,是东光县政企行业网格每位员工一直秉持的工作理念。
一天,一个客户焦急地给政企行业网格的员工金浩打电话,反映无线经常卡顿影响了孩子上网课,让他联系智家工程师抓紧时间处理。因为智家工程师进入小区需要严格的检测和相关证明,既麻烦还耽误孩子宝贵的学习时间,金浩当机立断亲自上门利用平时掌握的维修技能为客户处理了故障,解决了客户的问题。看似微不足道的小事,但提升了客户使用联通网络的幸福感,也形成了口口相传的好口碑。
迎难而上,精心暖心显担当
东光县政企行业网格始终把客户的事放在心上,坚持用高效高质量服务来赢得客户,无论工作日或节假日,他们始终坚持以客户为中心,不怕困难,勇往直前,只为提升客户的安全感、幸福感。
疫情期间,政企行业网格的赵晓君在晚上12点左右接到一位客户的紧急电话:“小赵啊,不好意思,大半夜打扰你,由于情况紧急,需要1200个门磁,最好明天都送过来。”当时门磁的发出地点是北京,那是当时疫情最严重的地方,这个货怎么接?本着“客户至上”的原则,赵晓君毫不犹豫地答应了下来。挂了电话,她紧急联系主管部门协调发货事宜,北京发货要次日晚上12点才能在东光下高速。半夜12点,赵晓君戴着两层口罩、手套,酒精喷雾全副武装,一个人去高速口接货了,及时将1200个门磁送到了客户手中。为了更好的做好这项工作,行业网格全体成员全程跟随,手把手交给管理员怎样去使用,后来整理完成进行交付的时候,客户连连夸赞联通的好服务,东光县政企行业网格的认真态度和高效执行力,也赢得了客户的认可和信赖。
今后,东光县政企行业网格会以加倍的努力,做到让客户称心、放心、省心,切实践行联通的优质服务,为公司发展树立良好的口碑。
