她们的舞台限于一间小小的格子间,简单的耳机和鼠标键盘便是她们的表演工具。然而,正是这些看似平凡的元素,却让她们在自己的舞台上焕发出璀璨的光芒。纵使你可能从未亲眼目睹过她们的精彩表演,但你一定可以感受到她们的服务承诺——“联通好服务用心为客户”。
她们是谁呢?——宝鸡联通客户服务部投诉班组。
作为宝鸡联通的一支特别队伍,客户服务部投诉班组的全体人员以卓越的工作理念和充满活力的娘子军形象,活跃在客户服务的第一线。
她们始终坚持“客户为本,服务为上,奋斗为荣”的工作理念,把客户放在心里,把责任扛在肩上,不断提升自身服务水平,致力于为客户打造更贴心、更便捷、更智能的服务体验。
朝夕不倦、静默陪伴、微笑礼待、暖心关怀。这也许就是宝鸡投诉班组最真实的工作面貌。无论何时何地,她们都努力做到“件件有记录,事事有答复”。
记得前段时间,正值旅游旺季。一天,一位老人突然打来电话,声音中充满了无助和急切:“我在旅游的时候走丢了,我的手机也接、打不通电话,我的旅游同伴们联系不上了。我现在借用了一个过路人的电话,你们现在帮我查查吧,他们可能也在找我。”
接到这个电话后,投诉班组的人员立刻一边安抚老人情绪,一边开始询问老人的详细情况。耐心地询问老人身处哪个旅游景点,具体位置在哪里,以及老人的旅游同伴的联系方式等,一边问一边记录。为了确保信息准确无误,知晓信息之后她还与老人进行了确认。
随后,她立刻安抚老人,“您先不要过于担心,我们会全力帮助您的。我们会立即尝试联系您的同伴,告诉他们您的位置,让他们也放心。同时,我们发现您的电话是因为欠费而停机了,现已为您进行了临时开机,这样您自己也就可以顺利与他们取得联系了”。
在挂断电话之后,投诉班组成员并未放松,而是一直牵挂着老人。几分钟后,这位老人居然专程打电话找到服务的工作人员,高兴地对她说:“谢谢你姑娘,我可以联系上同伴了,要不是你,我可能就走丢了!”
通过五分钟的电话沟通,老人爽朗的笑着向服务人员连连道谢。宝鸡投诉班组用她们贴心、高效的服务温暖了银龄老人的心,也用暖心的服务赢得了赞誉。
这就是投诉班组的娘子军们,她们用实际行动践行着“首问负责,及时响应,用耐心、热诚、真挚赢得用户认可”的服务口号,以诚心温暖客户,以专业打动客户,以品质赢得客户,不断为用户提供更卓越的服务体验。
在她们的工作日常中,为了满足不同客户不同需求,她们还在管理上以“严实精细快”的工作作风为指引,积极强化自身建设、严明劳动纪律并建立健全考核机制,以此来增强团队间的团结协作意识。同时,她们还重点实施客户问题解决要求,持续开展本地渠道宣传,加大本地服务监督电话以及网络专家座席电话的宣传力度、跟踪解决进度,并通过常态化的案例分析共享,强化日常运营,做到投诉触点“接触即满意”。
凭借多年卓越的服务,宝鸡投诉班组连续多年被评为省级“三八红旗集体”“优秀班组”“巾帼文明岗”,全国用户满意电信服务“明星班组”等称号。
投诉班组这支娘子军队伍充满了活力和积极性,她们以健康向上的班风引领大家不断前进。在未来的工作中,投诉班组的娘子军们将继续秉承客户至上的理念,不断提升服务水平,用真心、专业和卓越品质赢得客户的信任与支持。相信她们在未来的工作中将会继续书写更多辉煌篇章!
