天津联通河西区分公司梅江营销服务中心智家工程师团队
"创心服务,联通你我" 服务标兵争创活动是天津联通的一项重要活动,旨在表彰并奖励在志愿服务、通信保障服务以及数字天津建设等方面做出杰出贡献的个人和团队。服务之星,特指那些在网络强国建设中脱颖而出的优秀志愿者和网络智家工程师,河西区分公司梅江营销服务中心智家工程师团队为河西梅江以及整个天津地区的通信基础设施和社会责任事业做出了卓越的贡献,他们代表了联通在推动社会责任和数字化进程方面的不懈努力和坚定决心。
天津联通一直秉持着“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,持续推行服务标兵争创活动,只为确保客户在网络使用中不会遇到问题或困难,能够享受到高质量的网络体验,即“上好网、上快网”。为实现这一目标,智家工程师们采取了多种方式,包括主动邀约、广告宣传、安装过程中的检测等,覆盖了所有用户。他们主要关注网络速度、延迟、抖动和数据包丢失等方面进行检测。不论是哪种宽带类型,只要用户在上网过程中遇到卡顿、掉线、慢速度、WiFi覆盖不均等问题,都可以随时预约天津联通的智家工程师前来检测家庭网络。截止到目前,他们已经为超过上千万个家庭提供了这项家庭网络检测服务。
梅江网络智家工程师刘佳所负责的小区高端楼盘和别墅居多。对于大户型家庭来说,最大的问题是WiFi信号覆盖不足。联通提供了一款超级WiFi全光组网产品,可以有效解决这长期以来的痛点。因此,在日常工作中,刘佳时刻留意着适用超级WiFi全光组网的户型,并在合适的时机向用户提供这个解决方案。他坚信“好东西一定要跟用户分享,让大家都知道”,尽管完成一次超级WiFi全光组网的安装可能需要三四个小时,但他认为,只要能够帮助用户解决问题,花费更多时间是值得的。此外,他还建立了用户专属服务微信群,24小时在线,随时为用户解答疑问。这种贴心的服务方式确保了用户能够随时获取信息和帮助,增强了用户满意度。
梅江网络智家工程师张桐群前一天晚上不小心磕伤了左脚,但这丝毫不影响他早上在濛濛细雨中准时出现在天津广播电视台的门口。电视台园区恢弘,张桐群背着沉重的工具箱,忍着脚部的疼痛步行一公里来到了维修地点。电视台的维修工作不同于家庭维修,时间紧而任务重,张桐群不得丝毫怠慢。他站在梯子上,耐心的排查着网线出现的问题。雨越下越大,很快便打湿了张桐群的衣服。雨水顺着他的脸颊流下,但丝毫不影响他熟练的操作,剥线、对接、熔纤一气呵成,很快便恢复了办公室的网络。看着电视台工作人员又可以顺利的办公,张桐群露出了发自内心的笑容。
“为群众办实事”代表了天津联通在提供高品质服务和践行使命的初心。智家工程师不仅是客户家庭网络的“守护者”,还是联通匠心服务的“诠释者”。他们在用户眼中不仅是联通优秀品质的代表,更是千千万万联通智家工程师的典范。
未来,天津联通将在新的定位和战略指导下,加速发展“联通智家”业务,培养出更多的服务之星。他们将不断打造一个本领高强、作风优良、口碑过硬的服务队伍,将高品质的服务口碑深植于客户的心中。他们将继续努力,以用户的需求为重心,提供更好的服务,实现使命和愿景。
