2024年11月19日
星期二
服务只有起点，满意没有终点
2023-11-02责编：程静点击量：62431
辛宇是安徽联通淮北市分公司智家工程师,从事智家工程师工作已有7年,在2000多个日夜里,始终如一为客户提供高品质服务。他月服务用户超1000户,通过电话、微信受理用户各种问题、耐心细致的为用户一一解答,客户满意率100%,多次被公司评为“优秀智家工程师”荣誉称号。
辛宇勤奋好学,新系统和新技术上线总是第一个学习钻研,并积极与同事分享,交流经验。被同事朋友亲切的称为“智尊宝”。他的营销业绩一直名列前茅,每次都能完成所分配的任务。在客户服务工作中,他总是急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需。
在疫情期间,某隔离病房要求紧急开通600多条宽带,在收到工单后,辛宇立即部署,当天晚上就带领片区的智家工程师们一同前往现场开通。由于现场环境简陋情况复杂,有的房间没有电源,有的房间皮线光纤不通或者光衰损耗大。在面对装机时间紧迫的情况下,辛宇通过自己的专业经验,快速想到了解决办法:将光猫集中放置在同一房间开通,并通过光交更换端口的方式,将光猫统一激活注册并打上标签,待注册完成后再按标签顺序放置到对应的房间,极大地提高了装机效率。时间紧任务重,他们加班加点到凌晨1点多才全部开通,顺利完成交付任务,事后获得客户的表扬。
他秉持“服务只有起点,满意没有终点”的理念,以专业素养为矛,以勤恳诚信为盾,为客户提供更有温度的服务。
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