客户至上,服务为先。合肥联通祁门路营业厅是一支充满爱心和责任感的服务团队,一直将客户需求作为服务工作的出发点,将客户体验作为服务工作的着力点,将客户是否满意作为服务工作的检验标准,推进客户服务工作深度融入日常生产经营各环节,锻造“人人关注、人人参与”的服务自觉。努力做到一站全结,放心服务。
营业厅是直面用户的窗口,是温情服务的体现。祁门路营业厅的营业员们始终坚持用心做有温度服务,深耕在客户服务的每一个微小细节,先后获得了“2021年安徽省优秀发展营业厅”、“2023年服务示范厅”、“2023年中国联通数字化运营数字达标厅”等荣誉奖项。
用心服务,解决每一个不便
营业厅里每一个员工都是服务的小能手,他们真诚对待每一个客诉问题,为用户提供解决方案,章爽就是营业厅优质服务的一个缩影。作为厅中唯一的男生,他日常工作积极进取,为人和善,还主动承担了所有的脏活累活,主动为不方便到厅的客户提供上门办理业务、处理网络调试问题、答疑解惑等。他的耐心,他的细心,他的真心,日复一日为用户解决问题,以及对于到厅不方便用户的便捷服务,渐渐地使他成为了营业厅周边社区客户的“团宠”,经常有客户到厅直接点章爽为其进行业务办理。
爱心服务,温暖行动我先行
近年来,爱心、助老、公益一直是营业厅服务拓展的主题。祁门厅多次开展科技助老活动,利用通信行业的优势,智慧终端的便捷,银龄套餐的优惠去为老年人送爱心。营业厅会利用休憩时间,邀请附近社区的老年朋友们组团前来,在厅内体验智慧助老服务,宣传防电信诈骗知识,解答各种智能手机的操作问题。也为老人们组建微信群,答疑解惑,方便老年人联系,用实际行动携手老年人跨越电信诈骗,真正做到提供“懂你、专业、靠谱”的爱心服务。
主动上门,排除每一个痛点
哪里有需要,哪里就有我们营业人员的身影。祁门路营业厅始终把客户放在第一位。2023年6月15日傍晚,营业厅周边客户宽带无法使用十分着急,店长带着智家工程师一起上门排查,最终发现是因为线路问题导致客户无法正常上网。整改线路的工程十分繁琐,但为了解决客户困难,店长带着智家人员共同完成楼上楼下穿线工作,一直处理到晚上十一点半,圆满解决了客户困难。客户说这个问题已经困扰他一年多,期间也过反馈临时解决,这次终于没有后顾之忧了,为营业厅的认真服务点赞。也真是这种认真、负责的服务态度,让客户十分感动,客户主动升级了联通光宽带业务,想要体验更好的服务。秉承着信赖,后续该客户还为营业厅推荐了其他的潜在客户,使厅里真正做到以服务促发展。
2023年8月21日,一对年迈老人进厅寻求帮助,由营业员章倩倩接待。由于年龄带来的沟通差异,营业员沟通了许久才明白是因为儿女不在家,老人自己不会绑定社保大厅软件,想要找人帮忙,却屡次被拒,实在没办法来了营业厅寻求帮助。虽然不属于我们的业务,但是章倩倩没有想着拒绝,而是耐心安抚了老人的情绪,同时快速操作手机进行软件下载,随后还帮助老人们拨打了社保局电话,成功完成社保账号绑定的全部流程。两位老人们特别感动,一直在说“谢谢”,真心往往是最能打动人的。由于当天老人是午休时间到厅,直至问题解决章倩倩也没吃上一口午饭,老人家随后特别诚恳邀请营业员去家里吃。她笑着感谢了并送老人们离去,最后不忘叮嘱上一句:慢走,有事记得找我!
在祁门厅的人心里,服务与业务发展工作从来都是不可分割的,通过日常中细小的服务让客户满意,才会赢得了客户对我们的信赖,客户认可才会使得业务发展蒸蒸日上。服务也许没有大事,但是慢慢积累的好口碑才是近悦远来的真正秘诀。
