卞祖大,福州联通闽侯分公司智家工程师,主要是负责闽侯上街片区的宽带业务发展和服务,省级“服务之星”获得者。工作中他虚心学习,始终如一地用朴实的行动,让用户知道我们、看到我们、找到我们,用实际行动诠释着“联通好服务用心为客户”的窗口服务为民承诺。
用心服务敬业担当。校园市场是闽侯联通的一个非常重要业务板块,每年的9月又是这重要板块中最为关键的一个时间窗口。2022年,闽侯分公司攻坚克难,陆续开通了医科大学、福职院两所万人院校,完成了中医药大学、闽江学院的光改,在秋开期间装移修工作特别繁重,就是在这样关键的时候,作为一名新人的卞祖大主动请缨,奋战在第一线。在秋开期间,他每天持续工作12小时,连续奋战了10余天,正是因为他勤奋细心的服务,获得多所院校师生的一致好评。
用户至上精益求精。2022年10月18日闽侯县上街镇新洲村112号用户发现网络不能使用,随后拨打了智家工程卞祖大电话,通过电话进行排障是了解到光猫亮红灯,且室内线路、热熔头完好,初步判断用户为外线故障,祖大立即与用户预约上门时间,当时新洲村还处在疫情较为严重时期,祖大通过出示健康码、行程码等顺利通过了村口的几个防疫点,到达用户端通过半小时的排查,发现电缆架空处因其它线路绑扎、拉扯倒致我司皮线光缆弯曲,光猫收光过高,经整理、重新固定、绑扎故障得以恢复;卞祖大技术过硬、服务到位,秉承用户至上的理念,得到用户充分的认可及10分好评。
砥砺深耕笃行致远。凭借着强烈的责任心与过硬的专业技能,他所负责的区域用户口碑逐年升高,2023年卞祖大更忙碌了,因为他装机快、服务好,获得了许多客户的信任,卞祖大维护的小区业主基本都知道这位优秀的联通智慧家庭工程师,因为大家都知道其他友商解决不了的问题他都能解决,其他友商能做的他都做的更好。许多业主都会主动找他安装宽带、买手机卡。卞祖大以月均宽带、移网、组网产能等各项考核战绩优异并荣登榜首。
不忘初心不负韶华。通过一年智家岗位的积累,祖大明白“百倍用心,十分满意”的真正涵义。他相信,即使在平凡的岗位上,也能绽放出不平凡的精彩;他相信,只要他更努力一点,更刻苦一点,更坚定一点,也能成为优秀的千兆大师;他相信,以赤诚的面貌、过硬的本领,一定能为客户创造出更高更多的价值,真正做到“办实事、解民忧”,以行动践行高品质服务,他郑重承诺:“微笑挂脸上,服务记心里”。
