2024年11月19日
星期二
用声音传递微笑 用真心联通你我
2023-10-31责编：程静点击量：63181
“您好!这里是内蒙古联通客服,很高兴为您服务……”这段熟悉的开场白,是内蒙古联通客户服务中心,一支近百人组成的专业服务团队,她们承接着全区所有联通用户的诉求咨询及问题处理。
客服中心始终把“底线、标线、高线”三线服务要求贯穿始终,以客户满意度作标准,客户评价为依据,秉持“以客户为中心”的服务理念,真正做到“用情沟通,用心服务”。同时针对时限管控、短板问题解决、流程优化、员工技能提升等方面,细化服务举措,通过加强政治思想学习、关心员工心理健康、组织趣味团建、开展节日活动等方式,打造了一支服务过硬、心系客户、团结向上的客服中心“铁娘子军”。正是这支思想过硬、专业精湛的百人团队,为联通“助老”夯实根基。
“语似春风吹暖四面八方,心如炉火映红千家万户”。当面对老年用户群体的不理解、投诉等棘手问题,换位思考、耐心沟通、仔细分析、精准解答的微笑服务模式,得到老年人用户群体的一致好评。
日前,一位王阿姨苦诉道,家距离营业厅较远且不会网上办理业务,每次缴费要往返营业厅来回多趟,先查话费,随后再取现金,最后返回缴费,很不方便。面对这样的问题,这支“铁娘子军”自愿针对王阿姨组成“助老”小分队,当每月出账后,排班给阿姨送发票、收话费、讲账单,这样的服务已经持续了7年。
“太感谢联通了!”简单的话语已经诉不清王阿姨对联通的感动,民企如鱼水,不诉苦,不埋怨,只有微笑面对,这正是联通客服中心最美的传承。
“一条热线,万里联通。”下一步,内蒙古联通客户服务中心将继续精炼业务、砥砺前行,用声音传递微笑,用真诚赢得信任,用行动诠释责任,用青春与热情谱写新时代绚丽篇章。
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