2024年11月19日
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【联通好服务 用心为客户】兢兢业业、有效支撑——记湖北联通优秀客服代表刘琳
2023-10-30责编：程静点击量：60514
刘琳,湖北联通业务支撑中心一名优秀客服代表,她也是“运营主管”,全力保障团队高效运营。
2020年疫情来袭,武汉封城,为保障现场运营工作有条不紊,也为保障员工自身安全,“她”立即了解每个员工的身体情况、家庭状况、交通情况等信息,通过合理排班及调整工作流程,尽力减少现场办公人数,为了保障家庭远端座席的顺利运行,在抗疫最艰难时期“她”曾步行三次到公司现场进行个人防护情况及安全检查,完成机台远程调试等工作,最终实现了1名员工现场值班,其余员工家庭远程办公的工作模式,并在疫情期间持续做好家庭远程办公的日常运营保障支撑,协助家庭办公人员进行故障调试、修复、故障信息反馈。
“她”随时关注员工的工作疑问及生活需求,耐心尽力的为员工解答困难并提供帮助,不管多晚多累,随时做好有效支撑,在日常运营监控中,发现员工有任何异常情况会第一时间了解并介入,确保员工不因疫情期间特殊生活困难影响工作运行,“她”的付出也同步得到了员工们的信任与积极支持,在工作调度及工作要求的下达动员上均达到了事半功倍的效果,未出现员工不配合工作的现象发生。
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