为全面维护老年消费者客户权益,弘扬敬老、爱老、助老的传统美德,切实提升老年客户服务体验,民生银行上海分行持续关注老年人的金融需求,以热忱之心为老年人提供人性化、适老化的贴心服务,以暖心行动向老年群体表达浓浓关怀。
贴心爱老,解老人烦忧受好评
近日,民生银行上海卢湾支行多措并举为动拆迁行动不便的老人提供上门服务,暖心行为受到客户一致好评。在了解动拆迁项目中有不少老人行动不便后,卢湾支行第一时间安排两名工作人员准备好相关材料和移动设备前往老人家中进行信息核实等服务工作。为老人办理激活纸质存单并重置了存单密码,整个业务办理过程中,老人嘴里不停的念道:“现在的服务真是好,解决了我们的一大难题,真的特别感谢你们,专程跑一趟,民生银行的服务真贴心!”
暖心敬老,欢度传统佳节乐晚年
重阳节是中国传统佳节之一,为了传承中华民族的美德,民生银行上海嘉定支行、新昌城社区支行在节日来临前夕特邀漫画老师到网点厅堂,现场以卡通漫画的形式为老年客户画像。活动现场接待区摆放了各式茶点,服务人员细心地为每位来访的老人倒茶送水,参与的客户热情高涨。老人们拿到栩栩如生的漫画像,纷纷赞不绝口,并拍照分享给子女和亲朋好友。现场笑声不断,气氛热烈而欢快,老人们的快乐感染着每一位观众,参与者们共同度过了一个愉快而难忘的重阳节活动。
民生银行上海丝庐花语社区支行则开展了重阳节慰问活动。活动中,支行为每位到店的老年客户送上了长寿面,寓意“身体健康,长寿无疆”,同时,认真了解客户在日常生活中对于金融服务方面的特殊需求,力争为老年群体提供更贴心、更便捷的服务。对于腿脚不方便的老年客户,支行将长寿面送到客户家里,把真诚的祝福送到客户心里。
用心适老,传递服务温情暖人心
民生银行上海西南支行聚焦老年群体金融服务需求,走进社区,以实际行动做好老年客户的关心关爱,努力为老年客户提供有温度、有关爱的适老化服务。在重阳节来临之际,支行积极与周边社区联动,开展敬老、爱老服务活动。为老年人免费提供血压测量、反诈知识讲解,以及团扇贴画、重阳DIY纸盘贴画活动,热情的讲解和简单易做的小手工深得周边居民喜爱。此外,西南支行持续做好智能创新和传统服务两条腿走路,帮助老年群体更好地享受便捷的金融服务,真正做好适老金融服务工作。
爱心助老,伴迷途老人平安回家
近日,一位满头白发的老奶奶步履蹒跚地走进民生银行上海福山支行,厅堂服务人员立即上前搀扶和询问,老人神情紧张,身着紫色毛衣和灰色秋裤,脚上鞋子一红一白,厅堂服务人员感觉不对,搀扶老人至贵宾室坐下,并送上小点心和温水,但老人坐下后只是摇头也不说话;服务人员迅速联系厅堂主管和保卫经理前来协助处理,厅堂主管一边细语安慰老人、一边询问老人身体情况;保卫经理则联系求助属地派出所配合处理;警官来到网点后,与老人沟通,确认其走失,随即通过系统查询,经照片比对,找到老人的家庭住址。此时,支行员工终于松了一口气,并配合警署将老人送至家中交于其家人,焦急的家人看到老人回家非常感动连声道谢,对民生银行热心为民服务的精神表示感谢,此善举也得到警署的高度认可和好评。
敬老爱老是中华民族的传统美德,也是金融工作者的必备素养。民生银行上海分行坚持想客户所想、思客户所思、做客户所需,从便民处入手,不断优化老年客户的服务流程,将服务送上门,为老年客户提供更加细致、周全、暖心、贴心的金融服务。以实际行动积极践行“金融为民”的服务理念,用真诚和细心换取老年客户的安心和放心,以“有温度”的服务全力护航银发群体的美好生活。
