2024年11月19日
星期二
联通好服务 用心为客户—在实践中成长的客服专家刘琳
2023-10-26责编：程静点击量：65146
刘琳,湖北联通业务支撑中心一名优秀的客服代表,在客服一线工作的13年时间里,从22岁大学毕业时的青涩,到现在已过而立之年的逐渐成熟,她初心不改,全力以赴,潜心钻研、用心倾听,快速处理,以满腔热情服务于客户。
在刘琳初成为客服代表时,她认识到仅凭理论知识很难快速、有效解决客户问题。为了提升服务的专业性,她细心收集日常工作中遇到的问题场景,主动请教智家工程师,积累宽带业务知识。她经常利用休息时间,跟着智家工程师走街串巷,通过上门装机、维修的现场实践了解宽带常见故障的识别、处理流程和操作方法,从理论学习走向动手实践。
一个大雨滂沱的下午,刘琳与智家工程师完成户外作业后,智家工程师忍不住问她:“你一个女生,跟着我到处维修,不累吗?值得吗?〞她擦了擦额头上的雨水,笑着回答:“不累呀,只有深入接触宽带这些业务,提升自己,才能更好为客户服务!〞智家工程师对她竖起了大拇指。经过实践学习和打磨,刘琳的专业技能得到大幅提升,她将学到的专业知识应用到线上服务,已然成为一名优秀的线上“客服工程师〞,对待客户宽带使用中遇到的各类问题,她都能做到在线迅速识别,并一一解决,确保服务效率和问题解决的双优,服务满意率始终保持领先。作为一名女员工,她以不畏困难、勤于钻研的精神,得到同事们的敬佩;作为一名客服代表,她以专业、周到、高效的服务,得到客户认可。
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