2024年11月19日
星期二
联通好服务 用心为客户—武汉联通客户服务部10010投诉处理组打造暖心“开学季”
2023-10-26责编：程静点击量：67195
武汉是中国四大科教中心城市之一、全国三大智力密集区之一、全面创新改革试验区。每年秋季,全国各地莘莘学子带着对大学生活的期待和憧憬奔赴而来,为能让广大师生畅享优质网络和服务,武汉联通客户服务部10010投诉处理组通过前置协同,全力保障来汉师生放心、安心用网。
提前部署,强化服务执行,落实客户为先
秋季开学前2个月,武汉联通客户服务部10010投诉处理组就依托大数据对校园客户关注热点及往年诉求进行盘点,对今年秋季各大校区5G网络、WiFi网络、WLAN网络、固网及IT信息化、安全等能力进行逐一核查、优化,提前进驻校区为入校师生提供全方位一体化服务。确保各校区网络使用平稳,师生需求得到快速、有效响应。
温情服务,暖心举措赢客赞,企业责任在细处
为减少师生排队时间内,团队抽调业务熟练人员科学排班、实时调度,提高业务办理效能,同时从便民、惠民角度,在各大高校营业厅内开辟休息区,设置“爱心驿站”,配置雨伞、医药箱、饮用水等便民物资,同时通过单页、提醒等方式,提醒学生保管好自己的身份证及号码,不要外借,企、民联手积极防范电信网络诈骗,在提供通信服务基础上,彰显细节温情和企业责任。
武汉联通客户服务部10010投诉处理组将持续用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”的服务承诺:“同理”把服务做到工作的“平时中”,“共情”把服务做到大家的“心坎上”,“用心”把服务做到客户的“家门口”。
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