2024年11月19日
星期二
联通好服务 用心为客户—十堰联通客户服务部投诉处理中心践行高品质服务
2023-10-26责编：程静点击量：61580
十堰联通客户服务部投诉处理中心是一支优秀的巾帼服务团队,她们业务过硬、凝心聚力,在平凡岗位上默默奉献,日复一日为客户提供高效、快捷、贴心的服务,客户满意度位居全省前列,她们用实际行动践行了高品质服务的初心与使命。
团队负责人秦丹丹回忆起多年来的服务经历,李女士的案例让她印象深刻。那是一个夏天,正值高考志愿填报时间,投诉处理中心对宽带网络修障的问题高度关注。
李女士反映家中孩子正要填报高考志愿,发现宽带无法使用,电源线重插还是不行,内心非常焦急。处理人员严格落实“民呼我为,接诉即办”的原则,快速联系客户并在线指导对方进行自查,同时立即联动客户所在区域智家工程师上门协助处理。工程师得知情况后第一时间赶到客户家中,从客户联系团队到工程师上门解决仅仅只用了半小时,李女士对团队处理问题的响应速度赞不绝口。
面对服务工作,秦丹丹常说:“只要把客户的事情当成自己的事情来做,就没有做不好的!”十堰联通投诉处理中心的姑娘们默默为客户解决一个又一个难题 ,用实际行动践行了高品质服务的承诺。
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